Chef(fe) d'équipe Assurance Qualité au Service Client

À propos de cette offre

• Direction technique et personnelle de l'équipe de support AQ, y compris les entretiens avec les collaborateurs et le coaching
• Assurer un traitement professionnel des cas AQ (par ex. différences de quantité, erreurs d'emballage, pertes, cas de fraude)
• Participation aux opérations quotidiennes et interlocuteur en cas de réclamations et d'escalades
• Analyse et reporting des indicateurs clés pertinents ainsi que définition des mesures d'amélioration
• Collaboration étroite avec la logistique, la gestion des produits, les achats, les ventes ainsi que les partenaires externes
• Responsabilité des fonctions et des processus dans le domaine, y compris la représentation d'autres cadres
• Promotion des optimisations de processus et participation à la mise en œuvre de la stratégie du secteur
• Assurer le respect des normes internes, des règles de sécurité et environnementales

• Formation professionnelle achevée avec formation complémentaire (par ex. école supérieure spécialisée, certificat professionnel ou diplôme HFP/FH)
• 5 à 7 ans d'expérience dans le service client ou l'assurance qualité, dont une première expérience en gestion
• Bonne compréhension technique, très bonnes connaissances orales et écrites en allemand et en français ; l'italien est un atout
• Maîtrise de MS Office et expérience en reporting d'indicateurs
• Excellentes compétences en communication et sociales, plaisir à travailler avec les gens
• Esprit entrepreneurial, approche orientée solutions et capacité à s'imposer de manière partenariale
• Motivation à participer activement à la conception des processus et à améliorer continuellement l'expérience client

• Vous créez votre profil sur notre portail carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé.
• Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous obtenez un retour sur la suite du processus.
• Pendant que vous faites preuve de patience, nous prenons le temps d'examiner personnellement votre candidature et de définir les prochaines étapes.
• Vos documents sont convaincants, alors nous faisons connaissance via un appel vidéo en direct ou un entretien en personne.
• Le "match" est confirmé mutuellement. Ensuite, nous passons à la deuxième phase d'entretien où vous découvrez votre futur lieu de travail et l'équipe.
• OUI – nous avons fait notre choix mutuel ! Le contrat de travail vous est envoyé numériquement et après signature, vous recevez l'accès à nos canaux de communication internes et en même temps, nous préparons votre processus d'intégration.