Responsable des opérations (h/f/d)

Ta mission chez nous

Tu assumes la responsabilité globale de l'exploitation opérationnelle et de la sécurité de la maison sur place
Tu es l'hôte/l'hôtesse et la première personne de contact pour nos invités ; tes horaires de travail dépendent de l'affluence, y compris le soir et le week-end.
Tu diriges l'équipe de housekeeping ou gères les prestataires externes, y compris le contrôle qualité, la planification des interventions et le recrutement
Tu travailles en étroite collaboration avec notre réception à distance, traites les réservations et les demandes des clients de manière professionnelle et assures des réponses rapides et orientées solutions – par téléphone, par e-mail et sur place
Tu coordonnes les questions liées aux installations et à l'entretien ainsi que toutes les commandes de matériel opérationnel
Tu garantis le respect des standards b_smart et agis comme interface avec le siège (RH, Finance, IT) y compris le reporting sur la qualité et l'occupation

Tu as une expérience pratique et sais comment fonctionne une exploitation hôtelière professionnelle
Tu motives les collaborateurs, diriges avec assurance et prends des décisions en toute autonomie
Tu gardes une vue d'ensemble, même dans des situations stressantes, et accomplis les tâches de manière structurée et fiable
Tu travailles en toute sécurité avec des outils numériques et des systèmes de gestion immobilière
Tu enthousiasmes les clients par ton engagement et ta touche personnelle
Tu parles français au niveau natif et en plus soit l'allemand soit l'anglais

Corina Grabmann
Responsable des ressources humaines
b_smart services
Téléphone :+423 222 78 19