Coordinateur/trice Opérations Transport

À propos de cette offre

Passion, innovation et créativité : tels sont les piliers qui animent nos équipes dans leur travail quotidien.

Depuis sa création en 1988, Frederique Constant se donne pour mission de démocratiser l’accès au luxe, en concevant, développant et assemblant des garde-temps de la plus grande qualité au prix le plus juste. La manufacture horlogère suisse basée à Genève (Plan-les-Ouates) conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30 calibres Manufacture tels que le Tourbillon, Calendrier Perpétuel, Chronographe Flyback, Monolithic, Big Date Power Reserve, Moonphase - et propose également des montres à quartz.

Depuis 2016, le groupe Frederique Constant (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) a rejoint le groupe japonais Citizen afin de poursuivre son développement international et nourrir de nouvelles synergies.

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail dynamique, en valorisant les esprits entrepreneuriaux, au sein d’une structure à taille humaine. Rejoignez nos talents animés par la quête perpétuelle d’excellence et devenez à votre tour un élément clé de l’entreprise.

Intégrer nos équipes, c’est s’immerger dans des projets passionnants, et participer à l’atteinte d’objectifs ambitieux. L’esprit d’innovation est au cœur de notre quotidien. Soyez prêts à relever les challenges et dessinons ensemble les nouveaux horizons de l’industrie horlogère.

Coordinateur/trice Opérations Transport

Mission

Au sein des Opérations, vous assurez le suivi rigoureux des envois et une communication proactive avec nos clients, en Suisse comme à l’international.

Dans un environnement dynamique caractérisé par un volume important de flux transport, vous garantissez une gestion structurée, fiable et lisible des données. Véritable point de coordination entre la préparation des envois et la satisfaction client, vous jouez un rôle clé dans la fluidité des opérations.

Précis·e, organisé·e et orienté·e service, vous contribuez activement à la qualité de notre expérience client, y compris dans la gestion de situations sensibles ou urgentes.

Vos responsabilités

Gestion des expéditions

• Préparation des envois B2C (Webstore notamment) et SAV : emballage en écrin, enregistrement des garanties et des documents d’expédition

• Création et gestion des envois B2B et B2C

• Édition des étiquettes retour

• Suivi des imports / exports

Gestion administrative & ERP

• Saisie et suivi des données transport dans l’ERP (Oracle / ProConcept)

• Mise à jour et suivi des tableaux de bord

• Analyse des grilles tarifaires transport

• Contrôle et suivi des coûts liés aux flux logistiques

Relation clients & gestion des imprévus

• Communication proactive avec les clients concernant le statut des expéditions

• Gestion des retards, pertes ou incidents transport

• Résolution des litiges en coordination avec les transporteurs

• Adaptation du discours selon les interlocuteurs (B2B, B2C, international)

Compétences techniques (Hard Skills)

Gestion opérationnelle

• Organisation et préparation d’envois B2C et SAV

• Maîtrise des procédures d’import/export

• Capacité à demander et analyser des cotations transport

Outils informatiques

• Maîtrise d’un ERP (Oracle / ProConcept)

• Excellente maîtrise d’Excel (analyse de données, suivi de coûts, tableaux de bord)

• Utilisation professionnelle de la messagerie (Gmail)

Langues

• Français et anglais : niveau C1 minimum

• Toute autre langue constitue un atout

Qualités personnelles (Soft Skills)

• Rigueur et sens de l’analyse : précision dans la gestion des données et des trackings

• Sens du service : empathie et orientation solution en cas d’incident

• Excellentes capacités rédactionnelles : emails clairs, précis et adaptés aux interlocuteurs

• Réactivité : anticipation des retards et communication proactive

• Agilité et gestion du stress : capacité à prioriser et à rester professionnel·le face à des situations tendues

Détails pratiques

• Disponibilité : courant mars ou au plus tard le 1er avril 2026

• Lieu : Plan-les-Ouates, Genève