Technicien/ne de service itinérant & Chef de projet – Solutions de stationnement, 100%

À propos de cette offre

À propos d'IEM et du rôle

IEM développe, intègre et prend en charge des solutions modernes pour la gestion des places de stationnement : horodateurs, capteurs, solutions numériques ainsi que des plateformes centrales pour l'exploitation, la gestion et le service.

Pour nos activités en Suisse alémanique, nous recherchons une personne techniquement compétente et orientée client en tant que technicien/ne de service itinérant & chef de projet. Vous êtes l'interlocuteur technique sur le terrain pour nos clients en Suisse alémanique et soutenez simultanément la mise en œuvre réussie des projets – de la préparation à l'installation et la mise en service chez le client.

Position au sein de l'organisation

Vous reportez au Head of Customer Support basé à Genève et travaillez sous la direction technique directe du Customer Support Project Manager à Rotkreuz. Vous collaborez étroitement avec les équipes de vente, support, production, produit ainsi qu'avec les autres technicien/ne/s de service en Suisse. Vous assurez la relève pour d'autres technicien/ne/s en Suisse et vice versa. Votre lieu principal de travail est Rotkreuz. La fonction comprend des interventions régulières dans toute la Suisse alémanique ainsi que des missions occasionnelles au Tessin et en Romandie.

Vos tâches

Installation, mise en service et gestion de projet

Planifier et réaliser les installations chez les clients en Suisse alémanique. Configurer, installer et mettre en service les horodateurs, capteurs et solutions numériques IEM. Configurer les environnements clients sur les différentes plateformes. Effectuer des tests fonctionnels, documenter les résultats et obtenir l'acceptation du client. Coordonner les interventions sur le terrain nécessaires à la bonne exécution du projet – de la réception de la commande au démarrage de la production chez le client.

Support technique et maintenance

Fournir un support technique par téléphone, accès à distance ou sur site – selon l'urgence et la nature de l'incident. Analyser et résoudre les problèmes matériels, logiciels, de communication et de configuration. Effectuer les dépannages, réparations et travaux d'entretien sur site ou en interne. Mettre en œuvre les contrats de maintenance selon les plans définis et les engagements convenus avec le client. Assurer le bon fonctionnement des équipements installés sur le terrain.

Formation et accompagnement des clients

Former les clients, exploitants ainsi que les utilisateurs à l'utilisation et à l'entretien courant des équipements. Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise compétente des différentes plateformes. Réaliser les formations au centre de formation IEM ou directement chez le client. Promouvoir des formations supplémentaires, des sessions d'approfondissement et des rafraîchissements afin d'accroître l'autonomie des clients.

Développement du service et opportunités commerciales

Identifier les besoins des clients en matière de maintenance, support, évolutions fonctionnelles ou services additionnels. Soutenir et promouvoir activement les contrats de maintenance, contrats de support, prestations supplémentaires, consommables et pièces de rechange. Contribuer au développement de la base installée en transmettant les opportunités pertinentes aux équipes de vente. Soutenir le responsable commercial concerné dans l'évaluation technique des solutions lors du processus de vente.

Administration, reporting et amélioration continue

Rapporter les activités, interventions et informations de suivi dans le système ERP. Transmettre les informations nécessaires à la facturation à la comptabilité. Gérer le stock attribué de consommables et pièces de rechange. Signaler les défauts produits ainsi que les faiblesses matérielles ou logicielles et contribuer activement à la recherche de solutions. Recueillir les retours clients et les transmettre aux départements concernés si le sujet ne relève pas de votre responsabilité directe.

Nous offrons

Un rôle clé sur le terrain, proche des clients et directement visible dans la qualité du service rendu. Un poste à 100 % avec une grande autonomie dans l'organisation quotidienne. Un véhicule de service pour l'activité itinérante. Des projets techniques variés avec équipements, logiciels, capteurs et services numériques. Le soutien d'une équipe expérimentée et une collaboration étroite avec le siège à Genève ainsi que les équipes du groupe IEM. Une formation technique continue. Des possibilités d'évolution vers des responsabilités accrues en gestion de projet ou service. Des informations complémentaires sur les prestations sociales, la réglementation des congés et les avantages complémentaires seront abordées lors du processus d'entretien.

Lieu de travail et déplacements

Votre lieu principal de travail est Rotkreuz. De là, vous prenez en charge les clients dans toute la Suisse alémanique. La fonction comprend des interventions régulières sur site ; des missions occasionnelles au Tessin et en Romandie peuvent s'ajouter selon les besoins.

Intéressé/e ?

Souhaitez-vous mettre en service des solutions de stationnement modernes directement chez le client et jouer un rôle important dans le service ainsi que dans la mise en œuvre des projets ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature via Jobs.ch. Veuillez soumettre vos documents de candidature complets avec CV, certificats de travail et diplômes pertinents.

Lieu de travail Rotkreuz

Zone d'intervention Toute la Suisse alémanique ; occasionnellement Romandie & Tessin

Temps de travail 100%

Entrée en fonction immédiate ou selon accord

Organisation Reporting au Head of Customer Support à Genève ; direction technique directe à Rotkreuz

Langues Allemand courant à l'oral et à l'écrit ; anglais B1/B2 souhaité ; français B1/B2 un atout

Mobilité Permis de conduire catégorie B ; déplacements réguliers ; véhicule de service

Candidatures jusqu'au 6 novembre 2026 au plus tard.