Directeur Groupe Grands Comptes et Expérience Client

Directeur Groupe Grands Comptes et Expérience Client

Êtes-vous un leader commercial dynamique passionné par l'excellence commerciale et la fourniture d'expériences client exceptionnelles ? Le groupe Vetropack recherche un Directeur Groupe Grands Comptes et Expérience Client hautement qualifié pour jouer un rôle clé dans la définition de notre agenda stratégique de croissance et l'amélioration du parcours client au sein de notre organisation.

Présentation du poste :

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion stratégique des comptes chez Vetropack Group afin de soutenir la réussite de la stratégie de l'entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans la conduite d'initiatives visant à améliorer l'expérience client à travers l'organisation. Parallèlement, vous favoriserez l'excellence commerciale en cultivant une culture d'amélioration continue au sein de la fonction commerciale, en optimisant à la fois les personnes et les processus. Un axe majeur sera la numérisation des ventes, en tirant parti de technologies telles que le CRM pour améliorer l'efficacité et l'efficience de l'organisation commerciale, ainsi que la mise en œuvre d'outils de priorisation pour maximiser la croissance et la rentabilité.

Cette opportunité est pour vous si vous avez une solide expérience commerciale avec une expérience avérée dans la gestion des grands comptes, une expertise solide en CRM et une véritable passion pour l'excellence client. Vous réussirez dans ce rôle si vous êtes stimulé par des environnements dynamiques, que vous relevez les défis et que vous êtes motivé à avoir un impact significatif et durable sur notre entreprise.

Responsabilités clés :

• Diriger et développer les pratiques de gestion des grands comptes, y compris la planification des comptes basée sur le Gartner Competency Framework.
• Concevoir, délivrer et gérer des programmes de formation et de développement des ventes, en commençant par l'équipe des grands comptes.
• Conduire les activités d'excellence client et d'engagement avec les grands comptes du groupe.
• Développer et mettre en œuvre des outils de création de valeur pour optimiser le coût de service des clients clés, soutenant la croissance des marges.
• Diriger l'enquête triennale de satisfaction client, en tirant parti des revues d'étape et des informations exploitables pour améliorer les scores globaux VP.
• Construire et gérer le pipeline d'opportunités avec la direction commerciale, en soutenant les processus pour stimuler la croissance du chiffre d'affaires.
• Diriger la numérisation des initiatives de vente et de marketing, y compris le CRM, pour atteindre les objectifs convenus.
• Collaborer avec les RH pour réduire le temps jusqu'au chiffre d'affaires, augmenter la satisfaction au travail et assurer le respect des processus commerciaux de l'entreprise.
• Préparer et présenter des présentations et rapports sur les programmes, initiatives et résultats aux cadres supérieurs.
• En tant que membre de l'équipe de direction commerciale, contribuer activement au développement et à la mise en œuvre des initiatives Sales 2030.

Candidat(e) retenu(e) :

• Expertise avérée dans la direction et la gestion des grands comptes, la stimulation de la croissance stratégique et la fourniture d'expériences client exceptionnelles.
• Plus de 7 ans d'expérience commerciale, dont au moins 3 ans dans un rôle de direction en gestion des grands comptes.
• Compétences en gestion de projet, avec la capacité de diriger des initiatives complexes et des programmes transversaux.
• Maîtrise de l'anglais au niveau C1, avec une forte maîtrise des systèmes CRM et des outils de vente numériques.
• Reconnu pour ses compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles, capable d'influencer les parties prenantes à tous les niveaux et de construire des relations d'affaires durables.

Pourquoi rejoindre notre équipe

• L'opportunité de travailler à l'international à travers plusieurs sites Vetropack en Europe, en collaborant avec des équipes diverses et multiculturelles.
• Un rôle impliquant un certain degré de déplacements, offrant une exposition à différents marchés et la possibilité d'acquérir une expérience internationale.
• De nombreuses opportunités d'apprentissage et de développement, avec un investissement important dans la formation des employés en interne et en externe, soutenu par notre système de gestion de l'apprentissage (LMS) récemment intégré.
• Des parcours clairs pour la croissance de carrière et le développement professionnel au sein de l'organisation.
• Un environnement de travail favorable et engageant où des relations professionnelles solides et des liens durables sont encouragés.

Nous offrons des packages de rémunération et d'avantages compétitifs en fonction de l'expérience et des qualifications. Les détails concernant le salaire, les avantages et autres informations liées à l'emploi seront discutés avec les candidats présélectionnés lors du processus d'entretien.

Comment postuler :

Si vous êtes intéressé par cette opportunité passionnante et que vous répondez aux critères, veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation expliquant votre intérêt et votre adéquation pour le poste via le site carrière de Vetropack. L'offre d'emploi est ouverte jusqu'au 26 octobre 2025.

Processus de sélection :

Le processus de sélection comprendra un examen des candidatures, des entretiens et éventuellement des évaluations ou présentations, selon la décision de l'équipe de recrutement. Nous contacterons uniquement les candidats présélectionnés pour une évaluation complémentaire. Nous remercions tous les candidats pour leurs candidatures.

Nous permettons à chacun de profiter des boissons et de la nourriture de la manière la plus élégante, sûre et responsable.

Plus de détails sur Vetropack Group disponibles sur https://www.vetropack.com/en/

Nous avons hâte d'examiner votre candidature et, potentiellement, de vous accueillir dans notre famille Vetropack.

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Bülach, CH