Gouvernante Exécutive (h/f)

Responsabilité globale de l'organisation, de l'assurance qualité et du développement du secteur housekeeping avec une équipe d'environ 50 collaborateurs internationaux

Assurer les normes les plus élevées de propreté et d'entretien dans toutes les chambres d'hôtes, les espaces publics, les zones du personnel et les espaces extérieurs conformément aux standards The Chedi Andermatt ainsi qu'aux exigences Leading Quality Assurance (LQA)

Planification stratégique du personnel incluant le recrutement, la planification des affectations et des congés, le coaching ainsi que les évaluations annuelles des employés pour promouvoir des objectifs individuels et d'équipe

Responsabilité budgétaire pour le secteur housekeeping, y compris le contrôle des coûts, la gestion des stocks et des inventaires 

Développement, mise en œuvre et surveillance des processus, des programmes de formation et des plans de "Deep Cleaning" pour une optimisation continue de la qualité du service

Collaboration étroite avec les autres départements et la direction pour assurer un parcours client fluide et excellent – de l'enregistrement au départ

Rôle actif de modèle en ce qui concerne la philosophie, les valeurs et la culture de service de The Chedi Andermatt ainsi qu'une augmentation continue de la satisfaction des clients

Formation achevée dans l'hôtellerie et/ou diplôme d'une école hôtelière

Expérience de plusieurs années en gestion dans le secteur housekeeping d'un hôtel de luxe (au moins deux ans dans le même poste ou trois à quatre ans en tant qu'assistant gouvernante exécutive)

Personnalité assurée et souveraine avec d'excellentes manières

Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues sont un avantage

Excellentes compétences en leadership, organisation et planification ainsi que connaissances approfondies des produits et matériaux

Grande attention aux détails, conscience des coûts et de la qualité combinées à une mentalité proactive "Can-do"

Méthode de travail orientée client, capable de travailler en équipe et motivante avec une passion pour une culture de service excellente