Operations Manager (H/F/X)

Tu entres dans le Neuchâtel City Hotel récemment rouvert et tu sais : aujourd’hui, tout est entre tes mains.

En tant que Operation Manager, tu es responsable du bon déroulement de notre hôtel moderne avec self-check-in récemment rouvert. Tu assures des processus efficaces, des structures claires et une qualité irréprochable au quotidien – et tu n’hésites pas à intervenir là où c’est nécessaire.

Nous recherchons une personne engagée, avec une forte mentalité “hands-on”, capable de prendre des responsabilités et de mettre en œuvre avec succès notre concept de self-check-in sur le plan opérationnel.

• Tu assumes la responsabilité globale du fonctionnement opérationnel et de la sécurité de l’établissement sur site.
• Tu es l’hôte ou l’hôtesse et le premier point de contact pour nos clients ; tes horaires s’adaptent au flux d’activité, y compris en soirée et le week-end.
• Tu coordonnes l’équipe Housekeeping ou les autres prestataires externes, en assurant le contrôle qualité, la planification des interventions.
• Tu collabores étroitement avec notre réception à distance (centre d'appel), traites les réservations de groupe et les demandes des clients de manière professionnelle et garantis des réponses rapides et orientées vers la recherche de solutions – par téléphone, par e-mail et sur place.
• Tu coordonnes les questions liées aux installations techniques et à l’entretien, ainsi que les commandes de fournitures opérationnelles.
• Tu veilles au respect des standards b_smart et fais le lien avec le siège (RH, Finance, IT), notamment pour le reporting lié à la qualité et au taux d’occupation.

• Tu possèdes une expérience pratique et sais comment fonctionne un hôtel professionnel
• Tu sais motiver les collaborateurs, gérer avec assurance et prendre des décisions en toute autonomie
• Tu gardes la vue d’ensemble, même dans les situations stressantes, et exécutes tes tâches de manière structurée et fiable
• Tu maîtrises les outils digitaux et systèmes de gestion hôtelière
• Tu enthousiasmes les clients par ton engagement et ta touche personnelle
• Tu parles français langue maternelle et, en plus, soit allemand, soit anglais

• Tarifs attractifs pour les collaborateurs et Family & Friends – offre-toi, ou à tes proches, une petite pause bien méritée
• Réductions exclusives chez plus de 150 partenaires via Swibeco
• Accès gratuit à nos offres fit&well – reste en forme et détendu, directement dans l’hôtel
• Boissons gratuites illimitées – eau, thé et café disponibles à tout moment
• La fidélité paie : nous te récompensons avec des primes de recrutement et d’ancienneté
• Possibilités individuelles de formation et développement – nous te soutenons pour développer tes talents