Customer Success Manager (f/h/d) | 80-100% | Modèle de travail hybride | Zurich

Description de l'entreprise

Bienvenue chez SMG Swiss Marketplace Group !

Le groupe SMG Swiss Marketplace simplifie la vie grâce à des solutions numériques innovantes et transforme depuis sa création en 2021 des secteurs entiers – issu de la fusion de Scout24 Suisse et TX Markets. Nous opérons dans les domaines de l'immobilier, de l'automobile, des places de marché générales ainsi que des finances & assurances et incarnons nos valeurs : Better Together, Aim High et Act Responsibly.

Description du poste

En tant que Business Customer Success Manager, vous êtes responsable de l’introduction réussie, de l’accompagnement et du développement des clients professionnels de la solution SaaS Flatfox. Ce rôle combine Customer Success, gestion de compte, implémentation technique du produit et optimisation des processus orientée client.

Votre mission :

Intégration client & Customer Success

• Gestion stratégique, développement et conseil des clients existants
• Accompagnement des nouveaux clients lors du déploiement, y compris la réalisation de formations en ligne et sur site
• Installation technique et configuration de Flatfox, y compris les interfaces avec des portails tiers (IDX) et les systèmes ERP (API)

Soutien aux ventes & négociations contractuelles

• Présentation de la solution Flatfox aux clients existants et potentiels ainsi que suivi des leads
• Up-selling et cross-selling des solutions Flatfox
• Analyse et conseil concernant l’utilisation optimale des solutions logicielles

Support & service client

• Support et service client par e-mail et téléphone
• Optimisation et documentation des processus internes de vente et de Customer Success

Soutien aux améliorations produit & projets

• Collecte systématique et priorisation des retours clients
• Collaboration avec l’équipe produit pour la mise en œuvre des demandes clients
• Participation aux initiatives marketing dans le domaine B2B
• Participation aux équipes OKR transversales

Qualifications

Ce que vous apportez :

• Expérience en Customer Success/gestion de compte ou en gestion immobilière
• Forte orientation client, excellentes compétences en communication
• Expression écrite et orale assurée en allemand
• Bon niveau d’anglais (langue d’entreprise), le français ou l’italien est un plus
• Capacité à présenter clairement des sujets complexes et à défendre des décisions de manière convaincante
• Compréhension technique des produits SaaS, des API et des sujets liés à l’intégration
• Autonomie, méthode et approche orientée solutions
• Résistance au stress, flexibilité et plaisir à évoluer dans un environnement dynamique
• Rôle proactif dans l’amélioration continue des produits et processus
• Disponibilité pour des déplacements en Suisse : formations/démonstrations en ligne et sur site.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons :

• 6 semaines de vacances (avec possibilité d’acheter jusqu’à 10 jours supplémentaires)
• Semaine de travail de 40 heures
• 18 semaines de congé maternité et 6 semaines de congé paternité. Valable également en cas d’adoption.
• Modèles de travail flexibles (l’équilibre vie professionnelle/vie privée est très important pour nous)
• Accès à des plateformes pour la santé mentale, le bien-être et le conseil
• Abonnement demi-tarif pour les transports publics et voyages en 1ère classe en train entre les sites SMG en Suisse

Processus de recrutement

Nous sommes convaincus que le recrutement est une rencontre mutuelle où les deux parties apprennent à se connaître.

Voici ce qui vous attend chez nous :

• Premier entretien de prise de contact 
• Entretien avec le responsable du recrutement 
• Exercice pratique & entretien d’adéquation avec l’équipe 

La diversité chez SMG
Chez SMG, nous valorisons les perspectives diverses et croyons au potentiel de chacun. Nous accueillons les candidatures de personnes aux parcours variés – même si vous ne remplissez pas tous les critères. Ensemble, nous développons les compétences, valorisons les différences et créons de l’impact.

Postulez dès maintenant
Si vous souhaitez saisir cette opportunité, envoyez-nous simplement votre CV - cela suffit pour commencer et répondez à nos questions dans le processus.
Nous avons hâte de faire votre connaissance !
 

#LI-Hybrid

À propos de nous

SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise digitale innovante qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l’avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clients les meilleurs outils pour les accompagner dans leurs décisions de vie importantes. Le portefeuille comprend l’immobilier ( ImmoScout24 , Homegate , Flatfox , alle-immobilien.ch ,  Immostreet.ch , home.ch , Publimmo , Acheter-Louer.ch , CASASOFT , IAZI ), l’automobile ( AutoScout24 , MotoScout24 ), les places de marché générales ( anibis.ch , tutti.ch , Ricardo ) ainsi que les finances & assurances ( FinanceScout24 , moneyland.ch ).

Clause de non-responsabilité / Avis aux agences

SMG Swiss Marketplace Group AG travaille principalement directement avec les candidats. Nous n’acceptons pas les CV ou profils de candidats envoyés spontanément par des agences de recrutement, sauf si nous avons expressément demandé leur soutien pour certains postes.
Toutes les soumissions sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne seront ni prises en compte ni confirmées.
Nous remercions les agences de recrutement pour leur compréhension et leur coopération dans le respect de cette politique.