Agent de Réservation (h/f), Saison d'hiver, décembre 2025 - mars 2026

Au The Alpina Gstaad, nous redéfinissons l'essence du luxe suisse et de l'hospitalité. Niché dans le paysage impressionnant des Alpes bernoises, notre hôtel cinq étoiles supérieur est un lieu d'élégance, d'authenticité et de raffinement discret. Alliant charme alpin traditionnel et style moderne, The Alpina Gstaad est bien plus qu'un hôtel de luxe – c'est un refuge où la nature, la culture et le luxe fusionnent en parfaite harmonie pour créer un véritable sentiment de chez-soi.

Depuis l'ouverture de notre établissement, nous avons acquis une réputation internationale pour un service exceptionnel, une attention personnelle sincère et la création de souvenirs inoubliables. Ancrés dans des valeurs suisses telles que la précision, la discrétion et la chaleur humaine, nous sommes fiers d'offrir une ambiance accueillante, à la fois exclusive et familière.

Notre équipe est le cœur de notre succès. Nous créons un environnement de travail où des personnes motivées et talentueuses se rencontrent pour façonner des expériences inoubliables pour nos clients. Découvrez ci-dessous nos opportunités de carrière actuelles et faites le prochain pas dans votre parcours professionnel avec nous. 

Agent de Réservation (h/f), Saison d'hiver, décembre 2025 - mars 2026

Principales responsabilités

• Assurer une expérience client exceptionnelle et incarner nos valeurs : authenticité, précision et souci du détail
• Gérer avec compétence toutes les demandes de réservation par téléphone et par e-mail – y compris le conseil sur les catégories de chambres et les offres
• Élaborer et suivre des offres personnalisées ; gérer professionnellement les modifications et annulations
• Pratiquer un up-selling et cross-selling actif des services hôteliers pertinents pour augmenter la satisfaction des clients et le taux d'occupation
• Gérer avec précision et responsabilité toutes les données de réservation dans le PMS (Protel)
• Collaborer étroitement avec la réception, la gestion des revenus et le service d'étage pour une planification optimale et garantir un déroulement sans accroc
• Traiter efficacement et de manière orientée solution les réclamations des clients ainsi que résoudre rapidement les problèmes avant et pendant le séjour

Votre profil

• Expérience avérée dans l'hôtellerie de luxe, impérativement dans un établissement 5 étoiles (supérieur)
• Formation achevée dans l'hôtellerie ou qualification équivalente
• Excellente maîtrise de l'anglais ainsi que d'au moins l'allemand ou du français ; d'autres langues sont un atout
• Maîtrise des systèmes PMS tels que Protel ainsi que de MS Office
• Communication souveraine, discrète et empathique au plus haut niveau
• Esprit de service prononcé, professionnalisme et exigence personnelle de perfection
• Résistance au stress, flexibilité et travail autonome – même en cas d'affluence importante
• Présentation soignée, esprit d'équipe et loyauté envers nos valeurs

Pourquoi nous rejoindre

Au The Alpina Gstaad, nous attachons une grande importance à offrir à nos collaborateurs un environnement aussi inspirant que celui de nos clients. Nous favorisons votre développement, votre bien-être et votre satisfaction avec des avantages uniques :

• Logements pour le personnel – différentes catégories dans la région sont disponibles pour nos collaborateurs saisonniers/stagiaires
• Programmes de formation personnalisés – internes et externes, pour développer votre potentiel
• Salle de sport pour le personnel à Schönried – équipée de manière moderne pour votre santé et votre bien-être
• Véhicule de service – profitez de notre Audi Q3 Sportback pour vos activités de loisirs
• Excellente ambiance de travail – marquée par le respect, l'esprit d'équipe et l'excellence, où chaque performance compte