Reconversion Accompagnateur(trice) Client

Faites bouger la Suisse avec nous.

Reconversion Accompagnateur(trice) Client

Romanshorn

01.05.2027

100%

104069

Ce qui vous attend.

En tant qu'accompagnateur(trice) client, vous êtes en contact direct avec nos voyageurs et les accompagnez durant leur voyage. Vous bénéficierez d'une formation complète rémunérée à temps plein de huit mois, alliant théorie et pratique. Nos centres de formation sont situés à Berne, Renens, Olten ou Zurich Altstetten. Après avoir réussi l'examen final, vous travaillerez en équipe de rotation dans toute la Suisse en tant qu'accompagnateur(trice) client, les rotations débutant et se terminant toujours au même centre de formation. La carrière d'accompagnateur(trice) client offre des possibilités intéressantes d'évolution vers des fonctions de direction, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant qu'accompagnateur(trice) client, vous contribuez à notre grand objectif : des clients enthousiastes. Vous considérez les horaires irréguliers et le travail en équipe comme un avantage, car vous pouvez profiter de votre temps libre pendant que d'autres travaillent. Le travail de nuit et le week-end sont rémunérés en supplément, par exemple avec une majoration horaire de 16 francs pour le travail dominical. Pour les missions de nuit, vous recevez des primes horaires de 10 à 30 %, ce qui vous permet d'avoir plus de temps libre. Découvrez-en plus sur le métier lors de la prochaine session d'information . Des avantages tels que le GA gratuit, des voyages à tarif réduit à l'étranger - également pour la famille - sont disponibles sur notre site web sous Avantages.

Ce que vous ferez.

• En tant qu'accompagnateur(trice) client, vous êtes en contact direct avec nos clients et les accompagnez durant leur voyage. Vous contrôlez les titres de transport et enregistrez les données des voyageurs sans titre de transport valide.
• Vous fournissez par exemple aux voyageurs des informations sur leurs correspondances via des annonces dans le train.
• Vous apportez votre soutien en cas de perturbations et veillez à la mise en œuvre des normes de sécurité.
• Vous êtes également responsable de la préparation du train, ce qui signifie que vous effectuez des tests de freinage ainsi que des contrôles intérieurs et extérieurs des trains.
• En cas d'affluence importante, vous prenez en charge la gestion des clients à la gare.
• Grâce à un planning de service parfaitement cadencé, vous pouvez terminer votre journée à l'heure et sans tâches supplémentaires ni e-mails, pour profiter pleinement de votre temps libre bien mérité.

Ce que vous apportez.

• Vous êtes fiable, capable de travailler en équipe et représentez la CFF par votre présence. Grâce à votre sens aigu du service client ainsi qu'à vos excellentes compétences en communication et en gestion des conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe pour relever les défis parfois physiquement exigeants de ce métier.
• Vous assumez volontiers la responsabilité de ce travail exigeant, faites preuve d'une bonne dose de détermination, maîtrisez les outils numériques et êtes prêt(e) à travailler en équipe de rotation.
• Vous avez terminé un apprentissage professionnel (d'au moins deux ans) ou la maturité. Votre motivation est plus importante pour nous que le secteur d'où vous venez.
• Vous avez d'excellentes connaissances en allemand (niveau C1) et pouvez déjà communiquer en français. Vous êtes également prêt(e) à obtenir dans les deux ans deux diplômes de langue (niveau A2) : français ainsi que, au choix, italien ou anglais.
• Dans le cadre du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait actuel du casier judiciaire et du registre des poursuites (datant de moins de 3 mois). Ce document peut être commandé lors de l'invitation à l'entretien personnel.

Votre salaire et vos avantages.

La classification pendant la formation est basée sur la fonction et l'âge. Plus d'informations sur le salaire concret pour ce poste sont disponibles sous Reconversion .

Pour réussir votre entrée.

Le fait que vous souhaitiez faire bouger la Suisse avec nous est notre plus grande motivation. C'est pourquoi nous ne demandons pas de lettre de motivation pour ce poste. Si vous souhaitez tout de même nous faire part de votre motivation, vous pouvez toujours le faire via notre outil de candidature. Faire de grandes choses est plus facile en se tutoyant. Cela commence dès votre candidature.

Nous ne prenons pas en compte les dossiers des agences de recrutement pour ce poste.

À propos du poste

Walter Scherrer, chef d'équipe accompagnement client Téléphone +41 512 81 49 55