Responsable Service 80-100% (h/f)

28 janvier 2026
80 – 100%
Durée indéterminée
Biel

Résumé de l'emploi

Rejoignez une entreprise innovante qui valorise la satisfaction client. Développez vos compétences dans un environnement dynamique et flexible.

Tâches

Assurer la responsabilité opérationnelle des services pour les clients définis.
Surveiller les SLA et initier des améliorations pour garantir la qualité.
Gérer les relations clients et soutenir le développement des services.

Compétences

Diplôme en informatique avec expérience en IT Service Management (ITIL v4).
Compréhension des modèles d'exploitation IT et des infrastructures.
Excellente communication et capacité à gérer les situations difficiles.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Es-tu le pivot central quand il s'agit de la satisfaction de nos clients ? Aimes-tu agir comme lien entre le client, la technique et les ventes, et t'assurer que nos services ne se contentent pas de fonctionner, mais qu'ils enthousiasment ? Souhaites-tu prendre la responsabilité de la qualité du service, de la rentabilité et du développement des relations clients ? Si tu prends plaisir à gérer des services IT complexes et à conseiller les clients sur un pied d'égalité, alors nous devrions faire connaissance !

Voici comment sera ton travail

Responsabilité du service : Tu gères opérationnellement et techniquement les prestations de service pour tes clients définis et es leur premier interlocuteur pour toutes les questions de service.
Assurance qualité : Tu surveilles le respect des SLA et des normes de qualité, initie des améliorations et assures des performances opérationnelles stables.
Développement client : Tu entretiens activement la relation client, identifies les potentiels d'optimisation et soutiens les ventes dans le développement des services (upselling/cross-selling).
Gestion des escalades : En cas de panne ou d'escalade, tu prends en charge la coordination et la communication pour trouver rapidement des solutions.
Reporting & finances : Tu prépares et discutes les rapports de service, contrôles la facturation et gardes un œil sur la rentabilité de tes comptes.
Fonction d'interface : Tu travailles en étroite collaboration avec le Service Delivery, les opérations et les ventes pour assurer une prestation de service sans faille.

Ce que tu dois apporter

Formation & expérience : Tu as une formation IT ou un diplôme universitaire et une solide expérience en gestion des services IT (ITIL v4).
Compréhension technique : Tu comprends les modèles d'exploitation IT (Cloud, hybride, sur site), les liens entre les composants d'infrastructure et leurs impacts sur les services métier.
Esprit service : Tu penses et agis de manière totalement orientée client, as une grande conscience de la qualité et sais traduire les sujets techniques dans le langage du client.
Communication : Tu communiques avec aisance en allemand et en anglais (le français est un atout), sais négocier et garder ton calme même dans des situations difficiles et des escalades.
Personnalité : Tu travailles de manière structurée, prends volontiers des responsabilités (ownership) et as une pensée entrepreneuriale.

Ce qui fait de ce poste ton job de rêve

Tu fais partie de la famille Netrics, une équipe jeune et motivée dans un environnement très dynamique.
Tu prends plaisir à naviguer en hors-bord et à participer à la définition de la trajectoire.
Des conditions de travail flexibles et modernes t'offrent beaucoup de liberté et de possibilités de création.
Notre stratégie de croissance t'offre de nombreuses opportunités de développement personnel.
La confiance et la reconnaissance sont la base de notre collaboration.
Tu bénéficies de plusieurs avantages sympas comme des snacks et boissons gratuits, une allocation téléphone portable et une cofinancement de ton abonnement aux transports publics ou de ta place de parking.