Responsable des opérations de sinistres - Transformation Retail 80-100%

Chez Zurich, nous avons un plan d'affaires solide pour 2025-2027 et accélérer notre activité Retail est essentiel pour gagner sur le marché. En regardant vers l'avenir, notre objectif sera d'établir des normes d'excellence Retail et de renforcer nos capacités clés, en priorisant là où nous pouvons avoir le plus grand impact : Souscription, Tarification & Analyse de portefeuille, et Sinistres – cela implique d'améliorer les capacités techniques, d'améliorer l'expérience client, d'établir des normes mondiales de sinistres de premier ordre, et de générer un impact significatif pour les clients et financier.

Les équipes sinistres de Zurich sont responsables d'environ 8 millions de nouveaux sinistres par an, dans 22 marchés diversifiés. Les sinistres Retail représentent plus de 75 % du volume total des sinistres et près de la moitié des dépenses liées aux sinistres.

Ce que vous ferez

Nous recherchons un Responsable des opérations de sinistres dynamique et axé sur l'exécution pour piloter la transformation de notre fonction Sinistres Retail. Ce rôle sera essentiel pour définir et optimiser les flux de travail des sinistres de bout en bout, améliorer l'efficacité opérationnelle et instaurer une culture d'amélioration continue à travers divers marchés. Relevant du Responsable Groupe des Sinistres Retail, le Responsable des opérations de sinistres jouera un rôle clé dans la diffusion des meilleures pratiques, en assurant la cohérence et en élevant la qualité du service. Ce poste offre une opportunité unique de croissance personnelle et professionnelle au sein d'un leader mondial de l'assurance.

Responsabilités clés :

• Définir et mettre en œuvre des procédures opérationnelles standard et des modèles de flux de travail pour les lignes Retail prioritaires (par exemple, Auto, Habitation, A&H y compris Voyage et Spécialités)
• Identifier et éliminer les inefficacités dans les processus de gestion des sinistres via des méthodes lean, des opportunités d'automatisation et le déploiement de technologies
• Collaborer avec les équipes locales et centrales pour déployer et intégrer les nouveaux processus et outils, en assurant leur adoption et une amélioration mesurable des performances
• Développer et suivre les principaux indicateurs opérationnels (par exemple, temps de cycle, coût par sinistre, productivité, détection de fraude) pour suivre les progrès et identifier les axes d'optimisation
• Diriger des initiatives pour améliorer l'automatisation des moments clés du cycle de vie du sinistre, le traitement direct, créer un FNOL numérisé indépendant du client, agent, courtier, etc., et la rapidité de résolution tout en maintenant les standards de qualité
• Conduire les efforts d'amélioration continue en facilitant les boucles de rétroaction, en réalisant des analyses des causes profondes et en institutionnalisant les leçons apprises
• Servir de liaison avec les équipes IT, digitales et des services partagés pour garantir que les exigences opérationnelles soient prises en compte dans la conception et les mises à jour des systèmes
• Soutenir la feuille de route de transformation en priorisant et en livrant des initiatives opérationnelles évolutives qui permettent l'excellence technique et l'impact client
• Mesurer les améliorations du NPS & CES, construire, exploiter et étendre les capacités digitales et analytiques
• Renforcer les partenariats orientés client dans la chaîne d'approvisionnement grâce à des processus, systèmes et intégrations de données en temps réel plus fluides
• En tant que Responsable des opérations de sinistres, votre rôle sera essentiel pour fournir un service cohérent de premier ordre à nos clients, établissant une norme d'exactitude et d'excellence dans notre secteur. Votre travail fournira des insights impactants et basés sur les données, tant en interne qu'en externe, soutenant nos partenaires et contribuant activement à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients.
• Les sinistres doivent fournir des insights impactants et basés sur les données en interne et en externe, soutenant nos partenaires et contribuant activement à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients.
• Les sinistres doivent favoriser une culture d'excellence parmi leurs employés afin de les établir davantage comme des autorités reconnues tant au sein de Zurich que dans l'industrie.

Ce que vous apportez :

Qualifications & Expérience :

• Plus de 10 ans d'expérience dans les opérations de sinistres, l'optimisation des processus métier ou les rôles de transformation en assurance
• Solide connaissance des processus et systèmes de sinistres P&C Retail, sur plusieurs lignes de produits
• Expérience avérée dans la réalisation de gains d'efficacité opérationnelle dans un contexte d'assurance régional ou mondial
• Expérience avec les outils d'automatisation des flux de travail, les plateformes de sinistres et la gestion des processus basée sur les données
• Maîtrise de l'anglais requise ; langues supplémentaires (espagnol, italien, français ou allemand) un plus
• Expérience avérée dans l'exécution de stratégies à l'échelle mondiale, capable de conduire le changement et de coordonner la mise en œuvre de la technologie comme facilitateur tout en se concentrant sur le développement des personnes, tout en maintenant l'excellence
• tout au long des opérations commerciales.
• Expérience approfondie dans la gestion des principaux leviers de performance des sinistres : gouvernance et supervision, excellence client, efficacité opérationnelle, digitalisation / IA, gestion des dossiers et provisions, talents et compétences, données et insights et durabilité.
• Compréhension de la pertinence des législations, réglementations et tendances socio-économiques, aux niveaux micro et macro, sur les sinistres, l'assurance et le marché au sens large.
• Expérience d'opération dans différentes géographies, marchés et cultures, capable d'apprécier comment obtenir des résultats commerciaux dans une organisation mondiale.
• En tant que Responsable des opérations de sinistres, vous devrez avoir une mentalité d'entreprise, en tirant parti des connaissances et des relations à travers les sinistres et les fonctions clés pour établir Zurich comme un différenciateur sur le marché. De fortes compétences d'influence et une gestion efficace des parties prenantes, tant internes qu'externes, seront cruciales dans ce rôle.
• A une mentalité d'entreprise avec de fortes compétences d'influence et de gestion des parties prenantes, tant internes qu'externes
• Agile et polyvalent, définissant des solutions créatives et prenant des décisions décisives face à l'ambiguïté. Optimise le risque pour obtenir des résultats commerciaux
• Engage, motive et dynamise toutes les fonctions pour obtenir des résultats durables
• Démontre une passion pour défendre les clients et répondre à leurs besoins de manière proactive pour positionner Zurich comme la référence en matière d'expérience sinistres

Informations supplémentaires

Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne.

Sur notre Quai Zurich Campus , notre culture et nos collaborateurs sont ce qui nous distingue. Nous prospérons grâce aux interactions en face à face qui favorisent la collaboration, nourrissent notre culture unique et amplifient notre succès. Profitez du meilleur des deux mondes avec la flexibilité de travailler jusqu'à deux jours à distance par semaine en Suisse, vous permettant de concilier engagements personnels et excellence professionnelle. Veuillez discuter de vos besoins en matière de flexibilité avec nous lors de votre entretien.

Pourquoi Zurich

Chez Zurich, nous aimons penser différemment et remettre en question le statu quo. Nous adoptons une approche optimiste en nous concentrant sur les aspects positifs et en nous demandant constamment : Que peut-il bien se passer de bien ?

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances qui sait que chaque employé est unique - c'est ce qui rend notre équipe si formidable !
Rejoignez-nous alors que nous explorons constamment de nouvelles façons de protéger nos clients et la planète .

• Lieu(x) : CH - Zürich
• Télétravail : Hybride
• Horaires : Temps plein
• Nom du recruteur : Grace Cunningham