OCEAN - Steward/esse de cabine - Bâle, Suisse

OBJECTIF DU POSTE

• Le Steward/esse de cabine offre aux clients un service de ménage professionnel et personnalisé en tout temps. Cela inclut, sans s'y limiter, le maintien de normes élevées et la constance de la propreté des cabines des clients tout en leur fournissant un service client exceptionnel.

• Il est de votre responsabilité de créer une culture de service conviviale et orientée vers le client afin d'assurer la satisfaction des clients et leur fidélisation, ce qui, à son tour, augmentera les revenus et la rentabilité de l'entreprise.

VOS RESPONSABILITÉS

• Nettoyage deux fois par jour de 15 à 20 cabines, ce qui inclut faire les lits, passer l'aspirateur et dépoussiérer, nettoyer les vérandas des cabines, les salles de bains, toilettes, fenêtres et miroirs, réapprovisionner le linge, les serviettes et les commodités de la chambre.

• Être familier avec tous les aspects de la cabine et prêt à assister et guider l'Assistant Steward de cabine.

• Assurer l'entretien général des cabines et signaler toutes les défaillances pour réparation et maintenance en utilisant les systèmes de rapport à bord ; remplacer la verrerie et les machines à café des cabines.

• Garantir la confidentialité et la sécurité de toutes les cabines des clients et être compétent dans la gestion des plaintes des clients.

• Effectuer les livraisons de glace et fournir un service de collecte et livraison de linge ainsi qu'un service de cirage de chaussures pour les clients.

• Manipuler correctement les produits de nettoyage, les matériaux et l'équipement de ménage, séparer et enlever les déchets et les placer dans les conteneurs désignés ; nettoyer les déchets aussi souvent que nécessaire, en veillant à ce que les procédures de séparation et toutes les normes de santé publique soient respectées.

• Participer à la gestion des bagages lors des jours d'embarquement et de débarquement.

• Participer à "La Réunion Quotidienne" chaque jour pour comprendre les besoins opérationnels de votre équipe et assurer le respect constant des normes de service STAR de Viking.

• Fournir le plus haut niveau de confort et de service aux clients et maintenir constamment un standard impeccable de propreté et d'hygiène dans les zones assignées, conformément aux normes de service STAR de Viking et à toutes les politiques de santé publique ; préparer de manière proactive le service en fonction du flux des clients, des embarquements et débarquements, des journées en mer et autres activités.

• Veiller à toujours porter l'équipement de protection individuelle (EPI) approprié et spécifique aux tâches requises pour vos fonctions à bord. Utiliser toujours les techniques de levage correctes pour prévenir les blessures.

• Maintenir des normes impeccables de présentation en tout temps en respectant les normes d'image et d'uniforme de Viking.

• Veiller à ce que les biens de l'entreprise soient correctement sécurisés et protégés, en particulier en cas de mauvais temps, afin de prévenir toute perte ou dommage inutile.

• Démontrer une flexibilité exceptionnelle : être capable de travailler à différents moments de la journée, sous pression, et refléter une attitude positive et proactive ainsi que la meilleure image de Viking en tout temps.

• Acquérir des connaissances sur les ports d'escale liés à l'itinéraire, les excursions à terre et les activités à bord telles que les événements, divertissements et programmes.

• Avoir une forte motivation pour atteindre les objectifs et buts de l'entreprise (qualité et financiers) pour le département de ménage.

• Posséder une connaissance complète des procédures de sécurité et de sûreté et être capable d'opérer conformément à toutes les politiques de santé publique, environnementales et de sécurité ; participer à toutes les formations concernant la sécurité à bord, la prévention des incendies, les exercices d'évacuation selon les exigences de l'entreprise.

• Gérer les minibars des cabines pendant chaque croisière, selon les instructions du Gouvernant Exécutif.

• Assister dans d'autres départements et/ou effectuer des tâches supplémentaires, sur instruction des superviseurs.

Ce document décrit les activités, tâches et responsabilités principales de ce poste. Votre manager ou superviseur peut vous assigner des tâches et responsabilités supplémentaires.