Domicil Bern AG
Bern
Il y a 12 heures
Spécialiste du centre de conseil Concara Contact Center 80%
- 04 mars 2026
- 80%
- Bern
Résumé de l'emploi
Rejoignez Concara, un acteur clé du secteur de la santé. Profitez d'un environnement de travail dynamique et d'une culture d'entreprise valorisante.
Tâches
- Gérez des demandes complexes en 2nd Level Support avec expertise.
- Assurez une triage professionnelle et un onboarding efficace des clients.
- Collaborez pour optimiser les processus et la qualité des services.
Compétences
- Diplôme en travail social et expérience en santé/psychologie.
- Compétences en communication et coordination développées.
- Capacité à évaluer les besoins et niveaux de soins.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Vos tâches
Vous prenez en charge des demandes plus complexes de personnes en quête de conseils au support de 2e niveau et utilisez vos connaissances spécialisées de manière ciblée par téléphone, par écrit et en personne. Vous vous occupez du triage professionnel et du traitement efficace des nouvelles admissions, effectuez les premières clarifications, enregistrez précisément les demandes et initiez les étapes suivantes appropriées. Vous accordez une grande importance à une documentation soignée et veillez à ce que le flux d'informations fonctionne toujours sans accroc.
Une partie essentielle de votre tâche est la coordination entre les services internes et externes, en veillant à ce que les services pertinents soient transmis et que les cas soient transférés sans interruption. De plus, vous concevez et coordonnez activement un processus d'intégration professionnel, transparent et efficace afin de permettre aux nouveaux clients un démarrage optimal.
Vous vous assurez que les places UP libres sont occupées rapidement et en fonction des besoins, en travaillant en étroite collaboration avec le service client et les proches ainsi qu'avec la direction des soins. En outre, vous contribuez activement au développement des offres de conseil et des processus internes afin d'améliorer continuellement la qualité et l'efficacité.
Votre profil
- Formation au niveau tertiaire (FH, HF, DNII, AKP, PsyKP, KWS)
- Formation achevée dans le domaine du travail social
- Connaissances spécialisées en interRAI LTCF
- Connaissances approfondies et expérience dans le domaine de la santé et du social en soins de longue durée et/ou soins aigus ainsi que dans les processus de transition
- Compétences marquées en conseil, communication et coordination
- Capacité de décision pour l’évaluation des besoins en soins et des niveaux de soins
Vos avantages
- Soutien financier et/ou temporel pour les formations internes et externes
- Équipe compétente, engagée et collégiale
- Activité variée et exigeante dans un environnement passionnant et dynamique
- Culture d’entreprise valorisante et culture de leadership axée sur les valeurs
- Horaires de travail du lundi au vendredi sans travail le week-end
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Vous avez des questions ?
Corinne Pfister, responsable d’équipe du Concara Contact Center, se fera un plaisir de vous renseigner au tél. 031 388 50 50.
Spitex Bern et Domicil se sont regroupés sous l’égide du groupe à but non lucratif Concara. Avec plus de 2000 collaborateurs, nous nous engageons ensemble pour une prise en charge intégrée globale, à la fois stationnaire, ambulatoire et à domicile.
Chez Concara Services AG, nous fournissons des services transversaux pour toutes les unités opérationnelles du groupe Concara, mettons en œuvre des processus de support et apportons un soutien professionnel.
