Responsable Escalade (tous) 80-100%

Vous êtes prêt à contribuer au sein d'une grande et forte communauté pour progresser ensemble ? Alors rejoignez-nous et devenez partie intégrante du centre d'escalade central pour soutenir nos clients et partenaires dans des situations difficiles et assurer un fonctionnement sans accroc.
Dans le département "Support & Education", vous êtes responsable d'accompagner et de traiter les demandes urgentes des clients, ainsi que de veiller au respect des processus internes et externes. La criticité des cas est évaluée en équipe et nous les menons à bien avec un grand sens des responsabilités pour nous et nos clients. Rejoignez notre équipe et découvrez les opportunités de vous impliquer techniquement et sur le fond chez Finnova.

• les situations hectiques et délicates où vous vous épanouissez en jouant le rôle d'interface posée entre les équipes spécialisées (chez le client ou en interne)
• accompagner les escalades jusqu'à leur résolution et initier des mesures pour les résoudre durablement
• le suivi proactif des incidents ainsi que la surveillance autonome et les clarifications associées
• le travail autonome comme votre carte de visite
• un spectre de travail varié avec une grande dynamique

• par votre formation commerciale achevée
• avec vos connaissances solides en processus et en banque, indispensables pour évaluer correctement les incidents
• par votre communication assurée et expérimentée à tous les niveaux, envers les interlocuteurs internes et externes
• d'autant plus si vous possédez déjà des connaissances en informatique
• par votre rapidité de compréhension et votre intégrité
• par vos compétences linguistiques en allemand (niveau C2) ainsi qu'au moins B2 en anglais et idéalement en français