Spécialiste du service client (tous)

• Traiter par téléphone et par écrit les demandes des clients concernant les déménagements, les changements de propriétaire ainsi que les questions de facturation et de paiement.
• Clarifier les questions relatives aux relevés de compteurs, aux tarifs et aux consommations, ainsi que fournir des informations sur nos produits.
• Aider les clients à utiliser le portail client et apporter de la clarté sur d'autres canaux.
• Gérer les réclamations et les escalades afin d'améliorer la satisfaction client.
• Maintenir les données clients dans le CRM, garantir la qualité et contribuer à l'amélioration des processus.

• Vous avez beaucoup de plaisir et d'énergie pour porter notre service client à un niveau supérieur.
• Votre bagage de formation comprend une formation commerciale d'au moins niveau E.
• Expérience professionnelle dans le service client – idéalement dans un environnement technique ou orienté vente.
• Vous êtes un véritable connaisseur des clients et prenez leurs préoccupations au sérieux.
• Excellente maîtrise de l'allemand au niveau langue maternelle, d'autres langues sont un avantage.

• demi-tarif gratuit des CFF
• abonnement U de TNW comme JobTicket
• participation au GA des CFF
• utilisation des véhicules et vélos électriques IWB pour les déplacements professionnels

IWB approvisionne la région de Bâle. En énergie. En eau. En télécom. En mobilité électrique. En Suisse, IWB est la première adresse pour une énergie respectueuse du climat.