Spécialiste du service client Allemagne (h/f/d) 100%

Vous gardez une vue d'ensemble même dans des processus complexes, travaillez de manière structurée et orientée service, et aimez contribuer activement à l'expérience client ? Alors rejoignez Wander AG à Neuenegg (Suisse), l'entreprise derrière des marques fortes comme Ovomaltine, Twinings et Caotina.

Dans ce rôle de Spécialiste du service client Allemagne (h/f/d), vous travaillez au sein de l'équipe du service client depuis le siège suisse pour le marché allemand et êtes un point central entre les clients, la gestion des comptes clés, la logistique, l'informatique et les partenaires externes. Grâce à votre talent d'organisation, votre compréhension des processus et votre forte orientation client, vous assurez que les commandes, les données et la communication s'enchaînent sans accroc. Des déplacements occasionnels à Francfort-sur-le-Main font naturellement partie de votre quotidien professionnel.

En tant que membre du groupe Twinings Ovaltine et d'Associated British Foods (ABF), vous faites partie d'un environnement FMCG international et contribuez activement au développement de nos processus de service client et de vente pour le marché allemand.

À l'interface entre clients, ventes et fonctions internes, votre rôle commence en tant que

Spécialiste du service client Allemagne (h/f/d) 100%

• Gestion complète des commandes : saisie, vérification et suivi des commandes clients dans SAP, y compris le traitement des commandes EDI ainsi que la garantie de données obligatoires et d'échéances complètes et correctes
• Prise en charge globale des clients : traitement professionnel des demandes clients ainsi que communication active avec les clients, les planificateurs internes et les partenaires externes
• Coordination des interfaces : étroite coordination avec les prestataires logistiques, l'agence de terrain, l'équipe des comptes clés Allemagne ainsi que l'informatique pour les processus liés aux commandes
• Données de base, prix & conditions : création, maintenance et mise à jour des données clients ainsi que surveillance des prix, remises et conditions contractuelles
• Qualité du service & des processus : assurer un déroulement fluide et orienté client tout au long de la chaîne de service avec un focus sur la priorisation, le respect des délais et la qualité
• Formation commerciale : formation commerciale achevée avec une solide compréhension économique
• Expérience sectorielle & marché : idéalement expérience dans l'industrie alimentaire ainsi que connaissance du marché allemand et de ses exigences
• Expérience en vente & service : pratique dans la vente interne, le service client ou une fonction orientée client comparable
• Force de processus & coordination : grande compréhension des processus, talent d'organisation ainsi que capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à définir clairement les priorités
• Personnalité & attitude : forte orientation client et service, esprit d'équipe, excellentes compétences en communication ainsi qu'un grand engagement, initiative personnelle et sens des responsabilités
• 5 semaines de vacances minimum
• Un jour libre le jour de votre anniversaire, car votre journée compte
• Jours supplémentaires libres le vendredi après l'Ascension, le 24.12. & 31.12.
• Culture d'entreprise sportive avec hiérarchies plates, culture du tutoiement et beaucoup de marge de manœuvre
• Remise attractive de 35% dans la boutique d'usine de l'entreprise
• Chèques Reka à tarif réduit pour encore plus de loisirs
• Environnement de travail moderne et horaires flexibles
• Réseau international & possibilités de développement au sein du groupe ABF
• Une équipe soudée !

Après le téléchargement de votre dossier, nous examinerons votre candidature et vous enverrons un accusé de réception. L'examen des candidatures reçues prend du temps. Cependant, il est important pour nous de communiquer rapidement et de manière transparente. Dès que nous aurons une première impression complète de vos qualifications, nous vous contacterons pour vous informer des étapes suivantes. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous inviterons par téléphone à une rencontre personnelle chez nous à Neuenegg.