Spécialiste ICT Service Desk (a) 80 - 100 %

• tu es le premier point de contact pour les signalements d'incidents, les questions et les demandes de modification des utilisateurs du système et tu les enregistres de manière structurée dans le système de ticketing 
• tu analyses et traites les demandes et incidents de manière autonome, réponds aux questions d'utilisation et résous une grande partie des cas de manière indépendante, y compris par analyse à distance  
• tu documentes les demandes plus complexes et les transmets aux services spécialisés compétents 
• tu surveilles les demandes, problèmes et incidents jusqu'à leur résolution finale et tiens à jour les statistiques d'incidents 
• tu informes de manière proactive les utilisateurs du système sur les incidents et signalements 
• tu assumes la responsabilité de la gestion des actifs informatiques ainsi que des tâches dans la gestion des licences 

• tu as plusieurs années d'expérience pratique dans un ICT Service Desk 
• tu possèdes d'excellentes connaissances en informatique utilisateur et système et travailles de manière expérimentée dans l'environnement Microsoft 365
• tu as de l'expérience dans la gestion des actifs informatiques et des licences logicielles 
• tu travailles de manière expérimentée avec des systèmes de ticketing et suis rigoureusement les demandes 
• tu as des connaissances des processus ITIL ; une certification ITIL est un avantage 
• tu comprends les liens, établis des priorités et agis comme interface centrale dans l'exploitation informatique 
• tu peux t'exprimer en allemand à l'oral et à l'écrit 

Aleksandra Pavic
Talent Sourcer
career@chmedia.ch
Nous ne prenons pas en compte les dossiers des agences de recrutement pour ce poste.