Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d)

Zürich

Infos sur l'emploi

Date de publication :26 août 2025
Taux d'activité :80 – 100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Langue :allemand (Courant)
Lieu de travail :Zürich

Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 5 Standorten in 3 Sprachregionen präsent.

Zur Verstärkung unseres Führungsteams in der Deutschschweiz am Standort Zürich-Flughafen (The Circle) mit Homeoffice-Möglichkeiten suchen wir ab 01.01.2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d), welche Führungs- sowie Facherfahrung in den Bereichen Kundenservice und Banking vereint.

Was erwartet dich?

Personelle und fachliche Leitung eines operativen Teams von 10-15 Mitarbeitenden, inklusive Förderung der individuellen und kollektiven Leistung.

Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards gemäss den definierten Vorgaben. Durchführung von Coaching und Begleitung zur Erreichung der Organisationsziele.

Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Bearbeitung operativer Themenstellungen.

Identifikation und Einstellung neuer Mitarbeitender zur Verstärkung des Teams.

Aktive Beteiligung an den täglichen operativen Aufgaben zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.

Was bringst du mit?

Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni, FH, HF) oder eine gleichwertige Weiterbildung.

Mindestens drei Jahre nachweisbare Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition.

Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Bankwesen, insbesondere in der Beratung und im Verkauf sind von Vorteil.

Hohe Kundenorientierung kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache.

Starke analytische und konzeptionelle Kompetenzen zur Lösung komplexer Aufgabenstellungen.

Hast du Fragen?

Für inhaltliche Fragen zur Stelle:

Nicolas Kiansky
Abteilungsleiter KSC Deutschschweiz
+41 (71) 2254246

Für Fragen zum Bewerbungsprozess:

Sarah Bleiker
Recruiting Partner
+41 (71) 2258381

Über uns

Wir sind eine genossenschaftliche Bank mit über 10'000 Mitarbeitenden. Wir machen den Weg frei. Miteinander. Füreinander.

Entdecke unsere einzigartige Kultur. Wir leben unternehmerisches Engagement und Fairness. Wir vereinen persönliche Lebensplanung und berufliche Weiterentwicklung. Entscheide dich für einen Arbeitgeber mit modernen Anstellungsbedingungen, grosser Aufgabenvielfalt und hohem Gestaltungsspielraum.