Responsable des Réclamations Techniques (h/f) - Georg Fischer Rohrleitungssysteme AG, Schaffhausen

Vos tâches

• Servir de contact principal pour les clients clés dans les cas de réclamations prioritaires et techniquement complexes
• Réaliser des analyses approfondies des causes racines techniques des défaillances de produits, en utilisant des méthodes structurées de résolution de problèmes et des normes industrielles
• Effectuer des examens techniques pratiques pour identifier et vérifier les causes des défaillances de produits
• Préparer des rapports clairs, techniquement précis et orientés client en allemand ou en anglais, adaptés aux experts techniques comme aux parties prenantes non techniques
• Collaborer étroitement avec la R&D, la gestion des produits, les opérations/usines et la qualité pour conduire des résolutions efficaces et mettre en œuvre des mesures préventives robustes
• Fournir un support technique sur site aux sociétés de vente et aux clients pour les réclamations complexes ou escaladées
• Diriger le partage des connaissances techniques et la formation sur les processus de gestion des réclamations, les techniques d’enquête et les stratégies de prévention à travers l’entreprise

Votre profil

• Formation supérieure dans un domaine pertinent (technique ou commercial)
• Au moins 4-5 ans d’expérience dans une fonction similaire, combinant expertise technique et gestion de la relation client
• Excellentes compétences sociales (esprit d’équipe), capacité à communiquer efficacement avec une grande variété de fonctions et parties prenantes de différents niveaux hiérarchiques et compréhensions techniques, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise
• Résilience et persévérance, capacité à rester calme sous pression et à gérer des situations sensibles et complexes
• Maîtrise courante de l’anglais et de l’allemand requise, autres langues un plus

Avantages

Vision claire et objectif
"Nous sommes un leader en durabilité et innovation offrant une valeur client supérieure" est notre vision et c’est ce qui nous guide. Notre objectif "devenir meilleur chaque jour - depuis 1802" est ce qui nous inspire dans notre travail quotidien.
Focus sur la durabilité et l’innovation
Nous avons des objectifs élevés en matière de durabilité et d’innovation. Travaillons ensemble pour un avenir durable.
Excellents outils d’apprentissage
Chez GF, nous offrons des opportunités de développement pour tous. Nous proposons des outils d’apprentissage globaux ainsi que des formations et des cours spécialisés.
Excellentes opportunités de carrière
GF, en tant qu’entreprise mondiale, offre de nombreuses opportunités de croissance professionnelle. Nous proposons également un processus dédié de gestion des talents (MyNextBigStep@GF) pour booster votre carrière.
Conditions de travail flexibles
Dans la mesure du possible, nous offrons des horaires flexibles ainsi que la possibilité de travailler à distance.
Régime de retraite très attractif
GF offre à tous les employés un excellent plan de retraite.
Parking gratuit
Nous mettons à disposition des places de parking gratuites pour tous les employés.
Boissons gratuites
Nous offrons à tous les employés des rafraîchissements gratuits tels que de l’eau, du café ou du thé.

Qui nous sommes

GF Piping Systems est le principal fournisseur mondial de systèmes de tuyauterie. Nous permettons le transport sûr et durable des fluides. Notre activité est guidée par des niveaux de durabilité de pointe dans l’industrie, l’innovation par des solutions numériques et un investissement dans une culture basée sur la performance, l’apprentissage et le soin.