Collaborateur/trice Services avec responsabilité principale CRM 80-100%

• Personne de contact pour le D365 CRM au département informatique – lien entre l'organisation centrale et le département informatique
• Support de premier niveau D365 CRM pour les collaborateurs du département informatique
• Gestion et développement stratégique de la gestion des adresses et du management des parties prenantes (par ex. sélections de groupes cibles, segmentations, nettoyage des doublons, gestion des domaines d'intérêt)
• Administration et coordination des événements et campagnes CRM en collaboration avec le marketing, la formation continue, la recherche ainsi que la formation
• Formation et coaching des collaborateurs du département à l'utilisation de D365 ainsi que documentation des processus et cas d'utilisation
• Coordination étroite avec la direction des services et le développement du département pour les projets CRM stratégiques
• Tâches administratives liées à la gestion des adresses, préparation des mailings et création de rapports simples
• Tâches administratives générales dans le domaine des services
• Soutien à la planification et à la coordination de l'occupation et de la gestion des salles sur le campus Zug-Rotkreuz
• Soutien à la planification, préparation, réalisation et suivi des événements
• Encadrement pratique des apprentis à partir de l'été 2026

• Formation achevée dans le domaine commercial, en médiamatique ou en informatique
• Vous possédez plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'un des domaines suivants : administration, support opérationnel en gestion client
• Expérience dans l'utilisation et la gestion de systèmes CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365
• Orientation service marquée, esprit pratique ainsi que compétences en communication avec différents départements
• Grande compétence sociale, méthode de travail bien organisée, structurée et autonome ainsi que plaisir pour les processus numériques et l'amélioration continue
• Esprit connecté et créatif ainsi que capacité à travailler dans un environnement universitaire dynamique et complexe
• Talent d'organisation, esprit d'équipe et fiabilité
• Bonnes connaissances d'Excel
• Cours de formateur pratique ou professionnel (ou volonté d'en suivre un)

• Tâche intéressante et responsable dans une équipe engagée
• Culture de travail ouverte et orientée équipe dans un environnement universitaire dynamique
• Lieu de travail central à la gare de Rotkreuz

Rahel Baumann
Responsable Services
rahel.baumann@hslu.ch

En tant que plus grande institution éducative des six cantons de Suisse centrale, la Haute école de Lucerne est à la pointe de l'actualité avec son offre. Visionnaire et innovante, nationale et internationale, nous transmettons le savoir. Participez et devenez partie intégrante de notre avenir commun et durable.