Portier de hall (H/F/X)

À propos de cette offre

À propos d'Orient Express

Artisan du voyage depuis 1883, Orient Express sublime l'art du voyage avec ses trains de luxe, hôtels et yachts à voile. La marque vient de lancer son premier hôtel, Orient Express La Minerva, à Rome – suivi par Orient Express Venezia en 2026. L'expérience se poursuit avec le lancement récent du train La Dolce Vita Orient Express, suivi par Orient Express Corinthian en 2026, le premier de deux yachts à voile Orient Express, et enfin, le retour du train L’Orient Express sur les rails. Depuis 2022, Orient Express fait partie de la collection phare de marques de luxe du groupe Accor, avec un héritage centenaire dans les secteurs de l'hôtellerie et de la gastronomie. En 2024, Accor et LVMH ont conclu un partenariat stratégique pour accélérer le développement d'Orient Express. Suivez le voyage sur @orientexpress sur Instagram ou visitez le site web à www.orient-express.com.

À propos d'Orient Express Venezia 

Orient Express ouvrira son deuxième hôtel en Italie dans le cadre exceptionnel de Venise. L'architecte et décoratrice d'intérieur Aline Amar d’Amman, avec son studio Culture in Architecture, a été chargée de concevoir et décorer l'espace. Venise, autrefois porte d'entrée vers Constantinople et étape mythique du légendaire train Orient Express – qui a ouvert ses portes en 1919 avec l'achèvement du tunnel du Simplon reliant la Suisse à l'Italie – sera le lieu du deuxième hôtel Orient Express, prévu pour une ouverture en 2026.

Le Portier de hall / Concierge est la première et dernière impression cruciale de l'expérience exclusive des clients d'Orient Express, incarnant l'élégance et un service personnalisé. Ce rôle offre un accueil chaleureux et une assistance proactive, garantissant des arrivées et départs sans faille avec un confort, une sécurité, une discrétion et des standards d'hospitalité ultraluxe inégalés.

Responsabilités clés :

Accueil personnalisé des clients & assistance :

•  Offrir un accueil véritablement chaleureux et personnel à chaque client arrivant avec un sourire authentique.
• Ouvrir avec fluidité les portes des véhicules et de l'hôtel, saluer les clients par leur nom, et assister discrètement aux arrivées et départs.
• Gérer avec expertise les bagages des clients, assurant un transfert rapide, sécurisé et méticuleux.
• Fournir des informations précises sur l'hôtel et la région, en s'appuyant sur une connaissance approfondie pour les clients.
• Anticiper de manière proactive les besoins des clients, aidant avant toute demande.

Coordination opérationnelle & support :

• Maintenir un trafic organisé et fluide à l'entrée de l'hôtel, gérant les véhicules efficacement et courtoisement.
• Collaborer étroitement avec la réception, le concierge et la sécurité pour une expérience client sans faille.
• Veiller à ce que l'entrée principale et les allées soient toujours impeccables, signalant toute anomalie.
• Rester vigilant face à toute activité suspecte, signalant les préoccupations tout en respectant strictement la confidentialité des clients.
• Coordonner efficacement toutes les demandes de transport des clients, assurant une ponctualité et un service impeccables.

Représentation de l'hôtel & excellence du service :

• Représenter la marque de l'hôtel par une présentation impeccable, un comportement professionnel et une attitude positive.
• Apprendre les préférences des clients pour adapter proactivement les services et offrir une expérience sur mesure.
• Rechercher continuellement des opportunités pour offrir de l'aide ou améliorer le service, anticipant souvent les besoins des clients.
• Répondre rapidement et courtoisement à toutes les demandes et situations des clients, dépassant constamment les attentes.

• Formation supérieure en gestion hôtelière.
• Minimum 2 ans dans un poste similaire en contact direct avec la clientèle dans un hôtel de luxe ou ultraluxe.
• Présentation personnelle impeccable, comportement soigné, grâce naturelle et posture élégante indispensables.
• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Maîtrise de l'anglais et de l'italien requise.
• Passion pour un service exceptionnel, fortes capacités d'anticipation et hospitalité innée.
• Haut niveau de discrétion, professionnalisme et respect absolu de la vie privée des clients.
• Bonne condition physique pour la manutention des bagages et station debout prolongée.

• Un package compétitif (salaire de base et prime annuelle) 

• Assurance médicale, intégrant la convention collective et étendue à la famille 

• Ticket Restaurant 

• Congés annuels 

• Programme ALL - Heartist® : carte d'avantages employés offrant des tarifs réduits dans tous les établissements ACCOR et chez les partenaires dans le monde entier. 

• Apprentissage & développement : opportunité de développer vos talents et d'évoluer au sein de votre établissement et à travers le monde !  

• Notre engagement pour la diversité & l'inclusion : nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, recruter et promouvoir des talents diversifiés.