Employé(e) IT Service Desk (80% - 100%)

À propos de cette offre

Employé(e) IT Service Desk (80% - 100%)

Vous êtes le premier point de contact.

La SVA Zurich est en train de passer d'une organisation classique de service desk à une IT moderne et pilotée. En tant qu'employé(e) du IT Service Desk, vous êtes le premier point de contact pour nos utilisateurs internes en cas de pannes informatiques et de demandes de service. Vous veillez à ce que les problèmes techniques soient rapidement détectés, documentés de manière structurée et résolus efficacement ou transmis. De plus, vous prenez en charge des tâches administratives simples sur nos plateformes centrales Microsoft 365 et Atlassian, contribuant ainsi activement à la stabilité et à la qualité de nos services IT.

Votre rôle et vos tâches.

Support de premier niveau & gestion des incidents

Réception et traitement des pannes informatiques et des demandes de service via le système de tickets et le téléphone

Première analyse des erreurs et résolution autonome dans le cadre du support de premier niveau

Transmission qualifiée des problèmes complexes au support de second niveau avec une documentation claire des faits

Suivi des demandes ouvertes jusqu'à la solution finale ainsi que retour aux utilisateurs

Gestion des tickets & documentation

Enregistrement complet et compréhensible de toutes les opérations dans le système de tickets (Atlassian Jira Service Management)

Entretien de la base de connaissances et contribution à l'assurance qualité de la documentation

Respect des SLA et des processus de support définis

Administration M365 & Atlassian

Réalisation de tâches administratives simples dans Microsoft 365 (par ex. gestion des utilisateurs, attribution des licences, gestion des groupes)

Soutien dans les tâches administratives simples sur les produits Atlassian Jira & Confluence (par ex. création d’utilisateurs, attribution des droits, gestion des espaces)

Collaboration avec l'équipe System Engineering pour les sujets de plateforme nécessitant une escalade

Vos paramètres nous convainquent.

• Informaticien/ne CFC ou formation commerciale CFC avec formation spécifique ICT
• Orientation service prononcée et plaisir à la communication directe avec les utilisateurs
• Capacité d’analyse et méthode de travail structurée et soigneuse
• Résistant(e) au stress et capable de travailler en équipe, même dans des situations agitées
• Initiative personnelle et volonté de développement continu
• Première expérience pratique dans le support IT ou helpdesk ainsi que dans le travail avec des systèmes de tickets un atout
• Bases solides en IT : systèmes d’exploitation (Windows), notions de réseau, applications Office
• Connaissances de base en Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) un atout
• Premiers contacts avec les produits Atlassian (Jira, Confluence) un atout

Informations complémentaires

La SVA Zurich est le centre de compétence pour les assurances sociales. Elle fait partie des meilleurs employeurs du canton et se trouve à distance de marche de la gare centrale de Zurich. Le fait que nos plus de 1000 collaborateurs soient très satisfaits a de bonnes raisons : un travail qui a du sens, des horaires flexibles, le télétravail et de bonnes prestations sociales. Souhaitez-vous vous engager et évoluer dans une culture d’entreprise valorisante et ouverte ? Bienvenue à la SVA Zurich.

Vous ne connaissez pas la SVA Zurich ? Il est grand temps de faire notre connaissance : http://www.svazurich.ch/erleben

Notre spécialiste RH, Edith Steuble, 044 448 58 43, se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations.