Chef d'équipe accompagnement client et support 80-100%
Kreuzlingen
Infos sur l'emploi
- Date de publication :29 août 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Lieu de travail :Kreuzlingen
Résumé de l'emploi
Thurbo AG, la compagnie ferroviaire innovante de l'Ostschweiz, recherche un(e) Teamleiter:in. Rejoignez un environnement dynamique et bénéficiez d'excellentes conditions de travail.
Tâches
- Diriger et développer une équipe motivée pour un service client exceptionnel.
- Élaborer des plannings et assurer la gestion des rotations de service.
- Effectuer des contrôles qualité axés sur le client pour garantir la satisfaction.
Compétences
- Formation en accompagnement client avec une expérience significative requise.
- Compétences analytiques et en résolution de problèmes essentielles.
- Excellente communication et compétence en gestion de conflits.
Est-ce utile ?
Nous sommes le chemin de fer régional innovant, orienté client et marché de la Suisse orientale et employeur d'environ 500 collaborateurs. Nous offrons à nos clients le meilleur service possible avant, pendant et après leur voyage avec Thurbo. L'équipe d'accompagnement client et du centre de service client, composée d'environ 60 collaborateurs, s'engage quotidiennement pour cela.
Êtes-vous prêt à conduire avec nous le département des services clients vers l'avenir ? Nous recherchons pour le 1er octobre 2025 ou selon accord une personnalité expérimentée et forte en leadership en tant que
Chef d'équipe accompagnement client et support 80-100%
Tâches
- Direction et développement d'une équipe motivée d'environ 20 accompagnants clients pour garantir un service client excellent
- Élaboration de plannings de service, rotations et horaires efficaces
- Réalisation de prestations spéciales, contrôles ponctuels axés sur les priorités et le client
- Assurance de la sécurisation des recettes par des enquêtes de fréquentation
- Analyse des rapports de performance et traitement des notifications ESQ
- Approvisionnement en équipements et garantie de leur fonctionnalité
- Animation de formations internes et de perfectionnement
Exigences
- Formation achevée en tant qu'accompagnant client ainsi qu'une expérience professionnelle de plusieurs années dans l'accompagnement client
- Formation continue dans le domaine du leadership ou volonté de la suivre
- Joie de travailler avec des collègues et des clients
- Disponibilité à travailler en service posté
- Capacités d'analyse et de résolution de problèmes ainsi qu'une grande compétence dans l'utilisation des outils numériques
- Communication claire adaptée au destinataire et capacité à résoudre les conflits de manière constructive
- Compétences organisationnelles et de planification ainsi que disponibilité pour la gestion des événements
Nous offrons
Nous récompensons votre engagement par des conditions d'emploi attractives et une atmosphère de travail valorisante et attendons avec plaisir votre dossier de candidature complet.
Veuillez postuler jusqu'au 15 septembre 2025 directement via le lien suivant : Postuler maintenant
Renseignements auprès de : Markus Beutler, chef des services clients, tél. +41 71 554 00 31, markus.beutler@thurbo.ch
Jennifer Meier, responsable RHM, tél. +41 71 554 01 12, jennifer.meier@thurbo.ch
Contact
Janina Ludwig
Conseillère RH
Numéro de téléphone:+41 71 554 01 13
