Majordome H/F/X

À propos de cette offre

À propos d'Orient Express

Artisan du voyage depuis 1883, Orient Express sublime l'art du voyage avec ses trains de luxe, hôtels et yachts à voile. La marque vient de lancer son premier hôtel, Orient Express La Minerva, à Rome – suivi par Orient Express Venezia au Palazzo Donà Giovannelli en 2026. L'expérience se poursuit avec le lancement récent du train La Dolce Vita Orient Express, suivi par Orient Express Corinthian en 2026, le premier de deux yachts à voile Orient Express, et enfin, le retour du train L’Orient Express sur les rails. Depuis 2022, Orient Express fait partie de la collection phare des marques de luxe du groupe Accor, avec un héritage centenaire dans les secteurs de l'hôtellerie et de la gastronomie. En 2024, Accor et LVMH ont conclu un partenariat stratégique pour accélérer le développement d'Orient Express. Suivez le voyage sur @orientexpress sur Instagram ou visitez le site web à www.orient-express.com.

À propos d'Orient Express La Minerva

Considérée comme la capitale bien-aimée de la légende Orient Express, Rome accueille le premier hôtel Orient Express, La Minerva, en 2025. Orient Express a confié l'architecture intérieure et la direction artistique de l'hôtel à Hugo Toro. L'ancien Palazzo Fonseca est un somptueux palais du XVIIe siècle avec une immense façade majestueuse. Un lieu de mémoire encore orné de ses colonnes romaines, de sculptures de Rinaldo Rinaldi, disciple de Canova, et de la fascinante déesse Minerve. Fin 2024, une nouvelle décoration et un intérieur inspirés de la domus romaine et des richesses de la "Ville Éternelle" seront dévoilés avec une nouvelle touche d'élégance contemporaine.

Présentation du poste

Le Majordome est un ambassadeur dévoué de l'Hôtel, responsable de fournir un service hautement personnalisé, discret et anticipatif aux clients VIP et en suite. Agissant comme principal point de contact tout au long du séjour, le Majordome assure une expérience exceptionnelle, fluide et mémorable, conforme aux standards de luxe et à la philosophie de service de l'Hôtel.

Activités principales

• Offrir un accueil chaleureux, élégant et professionnel aux clients, supervisant tous les aspects de leur séjour depuis la phase de pré-arrivée jusqu'au départ.
• Anticiper les besoins et préférences des clients, proposant de manière proactive des services sur mesure et des solutions personnalisées.
• Coordonner étroitement avec la réception, le service d'étage, la maintenance, le concierge, la restauration et le spa pour assurer une prestation de service impeccable selon les procédures opérationnelles standard (SOP).
• Aider les clients à défaire et faire leurs bagages, entretenir leur garde-robe, repasser et organiser les repas en chambre si nécessaire.
• Gérer les demandes, questions et arrangements spéciaux des clients de manière rapide, discrète et efficace, garantissant leur entière satisfaction.
• Surveiller la préparation des chambres, les équipements et la présentation, assurant des standards constants de luxe cinq étoiles.
• Traiter les retours des clients et signaler immédiatement toute préoccupation ou plainte au superviseur des majordomes, au responsable de la réception ou au chef de département concerné.
• Promouvoir et vendre les services, installations et expériences exclusives de l'hôtel pour améliorer la satisfaction des clients et maximiser les revenus.
• Maintenir une connaissance détaillée des préférences des clients, des services, installations, événements, tarifs et attractions locales de l'Hôtel.
• Gérer les tâches administratives liées aux profils clients, préférences et suivis de service.
• Répondre calmement et professionnellement aux urgences, y compris incidents médicaux, alarmes incendie ou perturbations des clients.
• Assurer la conformité continue aux standards de l'Hôtel, aux politiques d'apparence, aux exigences de confidentialité et aux procédures de santé et sécurité.
• Collaborer avec les prestataires externes, autorités locales ou services d'urgence si nécessaire.

• Expérience préalable en tant que Majordome, Relations clients ou à la réception dans des hôtels de luxe ou cinq étoiles.              • Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et de MS Office.
• Diplôme ou certificat en gestion hôtelière ou domaine connexe fortement préféré.
• Maîtrise de l'anglais et de l'italien ; la connaissance d'autres langues (français ou autres) est un atout majeur.
• Compétences exceptionnelles en communication, relations interpersonnelles et étiquette, avec un fort esprit de service.
• Capacité à anticiper les besoins et résoudre les problèmes efficacement, même sous pression.
• Haut niveau de discrétion, professionnalisme et souci du détail.
• Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris week-ends, jours fériés et nuits si nécessaire.
• Droit légal de travailler en Italie.

• Un package salarial compétitif
• Programme ALL - Heartist® : carte d'avantages employés offrant des tarifs réduits dans tous les établissements ACCOR et lieux partenaires dans le monde entier.
• Apprentissage & développement : opportunité de développer vos talents et d'évoluer au sein de votre établissement et à travers le monde ! 

Notre engagement en faveur de la diversité & de l'inclusion : 
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, recruter et promouvoir des talents diversifiés.