Collaborateur/trice Servicedesk 100 %

À propos de cette offre

Le servicedesk est l'interlocuteur principal de tous les collabo-rateurs et collaboratrices de la Police cantonale bernoise et d'autres organisations (p. ex. Protection et sauvetage Berne). Apportant son soutien pour les questions opérationnelles et assurant la gestion professionnelle des incidents et des problèmes, le servicedesk est l'interface central entre la technique, les domaines spécialisés, les partenaires et les utilisateurs finaux. Vous y assumerez des tâches variées impliquant des responsabilités, synonymes de valeur ajoutée directe pour le travail quotidien.

• Conseil et assistance téléphonique aux utilisatrices et utilisateurs, à l'aide d'un logiciel de télémaintenance, pour tout ce qui concerne les systèmes informatiques (M365, applications spécifiques de la police et autres logiciels)
• Réception, analyse et traitement de requêtes, d'avis de dérangement et problèmes dans le cadre du support 1st level (PLUS) y c. gestion des tickets
• Recherche autonome de solutions, analyse qualifiée des erreurs et transmission de problèmes complexes à des services spécialisés en aval
• Accompagnement technique et formation d'apprentis informaticien/ne CFC (orientation développement de plateformes) en qualité de formateur/trice pratique
• Collaborer à des projets et effectuer des services de piquet

• Formation commerciale ou technique de base avec formation continue dans le domaine informatique (p. ex. assistant/e TIC SIZ)
• Connaissance approfondie de l'ITIL, des technologies de réseau et de M365 et, idéalement, expérience dans le support informatique
• Compréhension rapide et méthode de travail précise, autonome et rapide
• Personnalité orientée vers le service, résistante et sachant travailler en équipe, avec une attitude sûre même dans les situations de stress
• Très bonnes connaissances d'allemand oral et écrit, connaissances de français oral
• Disponibilité à assumer des interventions en dehors des heures de travail usuelles (7×24h) et permis de conduite cat. B

• Prestations sociales et prévoyance attrayantes
• Employeur sûr et système salarial transparent, primes d'ancienneté (temps ou argent)
• Environnement dynamique dans une grande entreprise, contacts passionnants avec les personnes au sein du quotidien policier
• Relations basées sur les valeurs et le respect
• Développement du personnel selon le niveau hiérarchique: introduction compétente, sou-tien au perfectionnement individuel, développement de la proportion des femmes
• Modèles de travail flexibles: annualisation du temps de travail, temps partiel, top sharing et job sharing, télétravail
• Promotion de la santé: diverses offres d'activités sportives et culturelles, bilan de santé
• Téléphone mobile, y compris prise en charge des frais d'abonnement
• Possibilité d'acheter du carburant à prix réduit pour les véhicules privés
• Avantages réservés au personnel