Responsable des opérations (h/f/d) 100%

08 février 2026
100%
Durée indéterminée
Rotkreuz

Résumé de l'emploi

Digital Republic, fournisseur innovant de mobile en Suisse, recherche un Head of Operations. Rejoignez une entreprise dynamique offrant un environnement flexible et un bon service client.

Tâches

Responsabilité totale du fonctionnement opérationnel de l'entreprise.
Analyse et optimisation des processus opérationnels existants.
Collaboration avec le management produit pour développer de nouveaux processus.

Compétences

Expérience en operations, idéalement dans les secteurs telecom ou IoT.
Compétences en gestion d'équipes et en communication claire.
Maîtrise de l'analyse de données pour optimiser les processus.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Digital Republic est le fournisseur innovant et flexible d'internet mobile en Suisse et fait partie du groupe mobilezone. Notre offre comprend des abonnements mobiles justes et transparents, ainsi que des solutions IoT avancées. Avec notre focus sur la flexibilité, la simplicité et un bon service client, nous empruntons de nouvelles voies sur le marché suisse de la téléphonie mobile.

Pour continuer à exploiter pleinement notre potentiel de croissance, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un renfort pour notre équipe :

Responsable des opérations (h/f/d) 100%

Nous vous offrons :

Un rôle clé dans une entreprise dynamique avec un fort potentiel de croissance
La possibilité de gérer de manière autonome l'ensemble des opérations et de les développer à long terme
Des bureaux ultramodernes (Schlieren près de Zurich et/ou Rotkreuz)
Un modèle de travail hybride avec des jours fixes au bureau et en télétravail

Une atmosphère valorisante avec des hiérarchies plates
Des prestations attrayantes d'assurance LPP
Assurance accident dans la section privée
Offres pour les employés dans le domaine des télécommunications
Divers événements pour les collaborateurs
et bien plus encore...

Ce que vous apportez :
Pour ce poste, nous recherchons une personnalité expérimentée avec plusieurs années d'expérience dans le domaine des opérations commerciales. Idéalement, vous venez du secteur des télécommunications ou de l'IoT et/ou avez acquis de l'expérience dans une startup/scaleup. Pour nous faire passer au niveau supérieur, vous apportez une solide expérience dans la création, la gestion et la mise à l'échelle de structures opérationnelles. Vous avez déjà professionnalisé des structures organisationnelles et des processus existants et les avez préparés pour une nouvelle croissance. Vous êtes familier avec les systèmes opérationnels tels que les outils CRM, de ticketing et de facturation, et vous utilisez les données de manière ciblée pour piloter, remettre en question et améliorer continuellement les processus. Vous pensez de manière structurée, analytique et globale, et combinez cela avec une mentalité claire orientée vers l'action. Vous communiquez clairement, avec empathie et de manière adaptée à votre interlocuteur, même sur des sujets complexes, et vous vous déplacez en toute sécurité aux interfaces entre le support, la logistique, le produit et les partenaires. Vous assumez la responsabilité et veillez activement à ce que les opérations quotidiennes fonctionnent efficacement et que la direction soit déchargée opérationnellement. La maîtrise courante de l'allemand est indispensable, d'autres langues (anglais et français) sont un avantage.

Les tâches comprennent notamment :

Responsabilité globale des opérations de Digital Republic
Analyse, standardisation et professionnalisation de tous les processus opérationnels
Gestion et développement du support client, de la logistique et d'autres domaines opérationnels
- Mise en place de processus d'escalade et de qualité standardisés
- Définition et suivi des KPI et SLA pertinents
- Automatisation et optimisation des systèmes de ticketing et d'appel dans le support
- Mise en place de processus standardisés pour le stockage, l'expédition et les retours
Collaboration étroite avec la gestion des produits pour établir de nouveaux processus et adapter l'organisation dans le cadre du développement commercial
Assurer le respect des exigences réglementaires et administratives dans les opérations quotidiennes

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