Customer Success Manager 80-100%

En 2018, notre entreprise technologique suisse KEMARO AG a lancé le premier robot de nettoyage à sec autonome au monde pour un usage industriel – le K900. Le premier employé a été embauché en novembre 2019, et l'entreprise compte désormais près de 60 employés sur son site d'Eschlikon TG. Ensemble, nous révolutionnons la manière dont les entreprises logistiques et industrielles mondiales maintiennent leurs installations propres et sûres.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un :

Customer Success Manager (h/f/d) – 80–100%

Votre mission :

En tant que membre de notre équipe Customer Success, vous êtes l'interface directe avec nos clients finaux et distributeurs. Votre mission est d'assurer le succès à long terme de nos clients grâce à un support proactif et un service excellent tout au long du cycle de vie du produit.

• Parcours client & intégration : Vous accompagnez nos clients depuis l'installation initiale jusqu'à l'utilisation à long terme et vous assurez qu'ils tirent la valeur maximale de nos robots.
• Formation des partenaires : Vous formez et motivez nos partenaires commerciaux mondiaux afin qu'ils puissent agir en tant qu'experts de nos solutions robotiques.
• Suivi des performances : Vous surveillez les performances des flottes de robots (par exemple via KEMARO Sphere) et réagissez de manière proactive aux écarts.
• Création de contenu : Vous avez un talent pour créer des contenus pédagogiques clairs, professionnels et visuellement attrayants (vidéo, texte ou graphiques).
• Retour client : Vous collectez des retours précieux des utilisateurs et les transmettez à notre équipe R&D pour améliorer continuellement nos produits.
• Croissance : Vous identifiez des opportunités d'upselling (par exemple consommables ou robots supplémentaires) et soutenez le processus de renouvellement des contrats de service.

• Expérience en customer success, support client ou gestion de comptes (idéalement en robotique, génie mécanique ou SaaS).
• Excellentes compétences en communication avec la capacité d'expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et simple (par exemple via des formations en ligne ou sur site).
• Esprit analytique et capacité à travailler avec des données (tableaux de bord KPI, systèmes CRM tels que HubSpot).
• Mentalité pratique : vous n'avez pas peur de travailler directement avec le robot ou de rendre visite aux clients sur site.
• Maîtrise native ou professionnelle de l'allemand et compétences en anglais pour soutenir nos partenaires internationaux.

• L'opportunité de façonner activement l'avenir du nettoyage industriel autonome dans une scale-up suisse dynamique.
• Un produit innovant qui inspire les clients du monde entier.
• Un environnement dynamique et international avec des processus décisionnels courts et une culture d'entreprise ouverte où vos idées comptent.

Intéressé ?

Êtes-vous prêt à rendre le monde plus propre et plus digital ?

Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature complète et convaincante via notre site web. Veuillez noter que nous privilégions les candidatures directes et ne considérerons que celles soumises via notre site web.