Ingénieur Processus Métier (h/f/d) | 80-100% | Modèle de travail hybride | Zurich, Suisse

Description de l'entreprise

Bienvenue chez SMG Swiss Marketplace Group !

SMG Swiss Marketplace Group AG simplifie la vie grâce à des solutions digitales innovantes, transformant les industries depuis sa création en 2021 par la fusion de Scout24 Switzerland et TX Markets. Opérant dans l'immobilier, l'automobile, les places de marché générales ainsi que la finance & assurance, SMG s'appuie sur ses valeurs fondamentales : Mieux Ensemble, Viser Haut, et Agir Responsable.

Rencontrez l'équipe ! 

Chez SMG, notre force réside dans nos collaborateurs. Découvrez quelques membres de l'équipe avec qui vous pourriez travailler :

• Dominique Dijoux - Responsable équipe Processus & Qualité - LinkedIn
• Michèle Salomé Obrist - Spécialiste Processus Finance
• Luisa Chiandussi - Responsable Processus & Support Finance

Description du poste

Votre mission 

En tant qu'Ingénieur Processus Métier, au sein de l'équipe Processus et Qualité, vous contribuerez à façonner et améliorer les processus métier clés de notre secteur Immobilier. En étroite collaboration avec les parties prenantes des équipes Produit, Support, Ventes et Opérations, vous travaillerez à la conception et à la mise en œuvre de processus efficaces, évolutifs et centrés sur le client dans un environnement digital basé sur un portail SaaS.

Ce poste est idéal pour une personne ayant déjà acquis une expérience pratique en analyse ou amélioration des processus métier, et souhaitant désormais franchir une étape en travaillant de manière transversale et en développant une compréhension globale.

Vous contribuerez également à l'optimisation des processus au sein de notre Customer Care Center (CCC), renforçant le lien entre Support, Ventes et Produit.

Plus précisément, vous travaillerez sur :

• Analyser, modéliser et améliorer les processus métier et de support clés dans nos parcours B2B et B2C
• Soutenir la documentation des processus, la standardisation et le partage des connaissances entre équipes
• Aider à identifier et résoudre les tâches inefficaces ou répétitives, notamment dans les opérations liées au support
• Agir en tant que liaison entre le Customer Competence Center (CCC) et les autres parties prenantes, recueillir les besoins et soutenir les traductions techniques
• Contribuer à la planification proactive du support pour les prochaines versions ou changements
• Aider à coordonner et communiquer les briefings de mise à jour produit aux équipes Support
• Assister à la création de modules de formation pour les outils, systèmes ou nouveaux workflows
• Collecter et analyser les données opérationnelles pour identifier des axes d'amélioration continue
• Participer à des ateliers et collaborer sur des initiatives d'amélioration transversales
• Promouvoir les solutions d'IA au sein du CCC et à l'interface avec d'autres domaines

Qualifications

Qu'apporterez-vous à cette aventure ? 

1. 2 à 5 ans d'expérience en Gestion des Processus Métier, Excellence Opérationnelle ou domaine similaire
2. Expérience en conception de processus, flux de support client ou coordination transversale dans un environnement digital ou SaaS
3. Connaissances de base des normes de modélisation des processus (BPMN, organigrammes) et des techniques d'amélioration (Lean, 5 Pourquoi, etc.)
4. Esprit analytique avec une volonté de comprendre le "pourquoi" et le "comment" des choses
5. Joueur d'équipe proactif et communicatif, désireux d'apprendre et de prendre des responsabilités
6. Maîtrise de l'anglais et de l'allemand (écrit et parlé) ; le français est un plus
7. Familiarité avec des outils comme Miro, Confluence, Jira, Notion, Salesforce, Retool, SEON ou similaires est un plus

Nous valorisons vos compétences et votre capacité à apprendre rapidement, donc ne vous inquiétez pas si votre parcours professionnel est unique.

Informations complémentaires

Que proposons-nous ? 

• 6 semaines de congés (avec possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours supplémentaires)
• Semaine de 40 heures
• 18 semaines de congé maternité et 6 semaines de congé paternité. S'applique également en cas d'adoption.
• Modalités de travail flexibles (nous attachons une grande importance à l'équilibre vie professionnelle/vie privée) 
• Accès à des plateformes de santé mentale, bien-être et conseil
• Carte demi-tarif du système de transport suisse et voyage en première classe en train entre les sites SMG en Suisse

Processus de recrutement 

Nous croyons que le recrutement est une voie à double sens, où les deux parties apprennent à se connaître. Voici à quoi vous attendre :

1. Entretien téléphonique initial
2. Évaluation technique / Rencontre avec le responsable du recrutement 
3. Entretien d'adéquation avec l'équipe

Chez SMG, nous valorisons les perspectives uniques et croyons au potentiel de chaque individu. Nous accueillons les candidatures de tous horizons et vous encourageons à postuler, même si vous ne remplissez pas tous les critères. Ensemble, nous développons les compétences, embrassons les différences et faisons la différence.

Postulez maintenant
Pour saisir cette opportunité, envoyez-nous votre CV détaillé et n'hésitez pas à ajouter tout document complémentaire nécessaire pour démontrer que vous êtes le candidat idéal.

#LI-Hybrid

À propos de nous

SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise digitale européenne de pointe qui simplifie la vie des gens avec des produits innovants.

SMG Swiss Marketplace Group AG fournit aux clients les meilleurs outils pour répondre à leurs besoins décisionnels de vie. Le portefeuille comprend l'immobilier ( ImmoScout24 , Homegate , Flatfox , alle-immobilien.ch ,  Immostreet.ch , home.ch , Publimmo , Acheter-Louer.ch , CASASOFT , IAZI ), l'automobile ( AutoScout24 , MotoScout24 ), les places de marché générales ( anibis.ch , tutti.ch , Ricardo ) et la finance & assurance ( FinanceScout24 ,  moneyland.ch ).
L'entreprise a été fondée en novembre 2021 par TX Group AG, Ringier AG, La Mobilière et General Atlantic.

Avertissement

SMG Swiss Marketplace Group AG traite principalement directement avec les candidats. Nous n'acceptons pas les CV ou profils de candidats non sollicités provenant d'agences de recrutement, sauf si nous avons spécifiquement demandé leur assistance pour des postes particuliers. Toute soumission faite sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne sera ni reconnue ni prise en compte. Nous remercions les agences de recrutement pour leur compréhension et leur coopération dans le respect de cette politique.