Customer Service Specialist (w/m) 100%

11 février 2026
100%
Ecublens, Niederbipp ou Saint-Gall

Résumé de l'emploi

Rejoins Galenica pour un rôle clé en service client. Profite d'un environnement dynamique et hybride.

Tâches

Garantir un service client de qualité en milieu hybride.
Entretenir des échanges réguliers avec la clientèle et les équipes internes.
Contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience client.

Compétences

Formation dans le domaine pharmaceutique et expérience en service client.
Excellente communication en français et allemand, sens des responsabilités.
Maîtrise des outils MS Office et première expérience avec SAP.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Ton champ d'action

Tu garantis un service client de qualité et assures la gestion des activités quotidiennes dans un environnement de travail hybride, sur site ou en télétravail

Tu entretiens des échanges réguliers avec la clientèle et les interlocuteurs internes, par téléphone et par écrit, et assures des conseils téléphoniques de qualité

Grâce à ton excellent sens du service, tu analyses les besoins, y réponds de manière professionnelle et contribues activement à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client

En tant que membre du Customer Service et du réseau de santé Galenica, tu participes activement au développement de l'équipe et du groupe

Tu aimes relever des défis, assumer des responsabilités et t'investir dans un environnement dynamique et en constante évolution

Tu prends en charge avec précision et fiabilité les tâches administratives telles que les commandes, la facturation et la gestion des réclamations

Tes atouts

Au bénéfice d'une formation professionnelle achevée dans le domaine pharmaceutique ou de la santé, tu disposes de solides connaissances en médicaments. Une expérience dans le service clientèle constitue un avantage

À l'aise dans les échanges téléphoniques, tu fais preuve d'un grand sens des responsabilités, communiques avec aisance et sais garder ton sang-froid, même dans des situations exigeantes

Engagé et orienté solutions, tu adoptes une méthode de travail précise et efficace

Tu maîtrises les outils MS Office courants et as idéalement déjà acquis une première expérience avec SAP

Tu t'exprimes avec clarté et assurance en français et en allemand

Tu es disposé à travailler selon des horaires flexibles afin d'assurer une prise en charge optimale de la clientèle : du lundi au vendredi entre 07h30 et 19h00 / le samedi de 08h30 à 13h30

5 semaines de vacances, avec la possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours de vacances supplémentaires ou de prendre des congés non payés

Caisse de pension avec répartition avantageuse – nous prenons en charge près de 2/3 des primes

Divers rabais dans nos pharmacies et chez d'autres grandes marques

Possibilité d'élargir ses compétences grâce à l'encouragement à suivre des mesures de formation et de perfectionnement ainsi qu'à des possibilités d'évolution internes

Prise en compte des besoins des familles, avec 16 semaines de congé maternité (100% du salaire) et 20 jours de congé paternité (100% du salaire), ainsi que participation à des fonds pour enfants

Actions nominatives à des prix préférentiels – ne pas seulement s'engager professionnellement pour Galenica, mais aussi investir

Travail mobile et flexible en concertation avec l'équipe