Stagiaire Spécialiste Junior du Service Client

Projet de stage : Aidez-nous à améliorer les processus et outils internes (avec un focus sur l'IA) afin de fournir un service excellent à nos clients 

Réalisez un projet de stage chez SOPHiA GENETICS dont la mission est de construire l'avenir de la médecine assistée par IA. Rejoignez l'équipe du Service Client en tant que Spécialiste Junior du Service Client avec un focus sur les projets. 

Votre mission : 

Rattaché(e) au Responsable Senior du Support Client, vous aiderez sur des projets qui peuvent nous aider à analyser les données, entraîner les outils d'IA et développer notre équipe. 

Vous serez impliqué(e) dans : 

• La curation des données pour le projet d'implémentation de l'IA : Assurez-vous que nos données sont précises, consultables et contiennent les informations nécessaires pour être utilisées par l'IA. Revoir et mettre à jour les connaissances internes, revoir et taguer manuellement les tickets du service client. 

• Création de la base de connaissances client : Rédiger des FAQ et des instructions étape par étape 

• Création d'histoires "Customer-360" pour une liste sélectionnée de clients 

• Quelques activités quotidiennes du service client 

Ce que vous apprendrez : 

• Les meilleures pratiques et outils de gestion de projet 

• Outils d'IA 

• Système de ticketing et autres outils techniques, tels que Jira, Miro 

• Support client et développement de la relation client 
  

Exigences

• Diplôme dans un domaine technique ou commercial (IT, Informatique, Ingénierie, Commerce et Administration) ou expérience équivalente   

• Expérience de base dans l'utilisation d'outils d'IA (ChatGPT, Gemini, Copilot, autres) 

• Très bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit) 

Avantages

Vous rejoindrez une organisation ayant le patient au cœur de chaque décision et action, guidée par un but alors que nous poursuivons une croissance exponentielle.

Reconnaissances et distinctions commerciales incluent : 

• Parmi les entreprises les plus innovantes au monde (Top 10)
• Parmi les entreprises les plus intelligentes au monde (Top 50) 
• 100 meilleurs lieux de travail à Boston 
• Top 10 des startups tech européennes
• Top 10 des startups biotechnologiques européennes à surveiller
• Top 25 des biotechs de la côte Est à surveiller

Notre package d'avantages est complet, mais varie à l'international en fonction des normes et lois locales. Vous pouvez discuter d'un détail complet avec nous, mais en bref :

• Couverture maladie et accident via Helsana
• Tickets repas de 90 CHF par mois avec notre cafétéria partenaire
• Un environnement de travail amusant et engageant, avec un espace repos & divertissement, une machine à café gratuite bien approvisionnée et des fruits/collations gratuits
• Parking gratuit dans un emplacement facile d'accès
• Un comité social dynamique dont le but est de rendre SOPHiA GENETICS à la fois agréable et gratifiant
• En tant que siège mondial, vous aurez une interaction directe et une exposition à la direction senior et à notre équipe exécutive locale

Notre ADN

Comme les brins d'ADN eux-mêmes, SOPHiA GENETICS et l'équipe sont profondément interconnectés et dépendent les uns des autres pour livrer. Il y a des fils communs à travers l'équipe. Des choses qui nous lient ensemble. Ces choses sont Curieux sans relâche ; Résilient & Agile et Audacieusement Aventurier 

Nos Vertus

Chez SOPHiA GENETICS, nous avons établi nos 7 Vertus pour clarifier comment nos principes se manifestent chaque jour par l'action.  Nous Décidons ; Nous Agissons ; Nous Collaborons ; Nous Innovons ; Nous Responsabilisons ; Nous Nous Adaptions et Nous Apprenons.

Au centre de nos Vertus se trouve notre Mantra, Nous Prenons Soin, qui rappelle constamment la nature compatissante, bienveillante et pleine d'espoir de notre mission et comment elle doit être tissée à travers chacune de nos Vertus et tout ce que nous faisons. En savoir plus sur notre ADN et nos Vertus sur notre portail Carrières

Le Processus 

Nous utilisons la puissance de l'IA pour aider nos partenaires à prendre des décisions. Si vous utilisez l'IA dans votre recherche et processus de candidature, pourquoi ne pas utiliser certaines de ces questions :

« Quel impact puis-je espérer avoir sur le monde en travaillant chez SOPHiA GENETICS ? »

« J'ai un entretien avec SOPHiA GENETICS. Que devrais-je savoir avant de les rencontrer ? »

« Je suis *intitulé de poste* - Que peut SOPHiA GENETICS offrir à ma carrière ? »

Postulez maintenant avec votre CV et toute information complémentaire. 

Les candidats qualifiés seront invités à un processus d'entretien et de sélection où vous parlerez avec des membres de notre équipe d'acquisition de talents, le responsable du recrutement ainsi que des collègues clés et parties prenantes de l'entreprise. Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire pour l'accessibilité, veuillez contacter notre équipe TA pour assistance.

Nous apprécions la valeur que les partenaires externes peuvent apporter, mais nous opérons un modèle de recrutement direct et ne cherchons pas à utiliser le support d'agences pour le moment. Tout recrutement est contrôlé par l'acquisition de talents, les partenaires potentiels doivent passer par TA et non par nos équipes de recrutement s'il vous plaît.

Date de début : Début 2026

Lieu : Rolle, CH

Contrat : Contrat de stage, temps plein