Responsable Expérience Client (Membre de la Direction)
Swiss Casino Winterthur AG
Winterthur
Infos sur l'emploi
- Date de publication :26 août 2025
- Taux d'activité :100%
- Lieu de travail :Winterthur
Avec nos quatre casinos à Zurich, Pfäffikon SZ, Saint-Gall et Schaffhouse ainsi que notre casino en ligne swisscasinos.ch, nous sommes le groupe de casinos leader en Suisse.
À Winterthour, nous ouvrirons un tout nouveau casino cet hiver où le DIVERTISSEMENT sera à l'honneur. La Halle Rapide dans la Lokstadt sera notre nouveau domicile et avec une salle d'événements supplémentaire à côté du casino, nous avons deux fois plus de chances d'enthousiasmer nos invités. Es-tu notre atout maître, celui qui, avec son équipe, enthousiasme nos invités et fait de chaque visite une expérience inoubliable ?
Ton jeu
- Dans ton rôle de Responsable Expérience Client, tu es responsable de la direction de l'équipe Expérience Client avec six chefs d'équipe directement sous ta responsabilité (environ 22 collaborateurs au total).
- Tu es responsable d'une expérience client excellente ainsi que d'une qualité de service irréprochable à tous les points de contact du casino.
- Tu recueilles les retours des clients et les utilises pour analyser et améliorer continuellement les processus.
- Tu es également responsable du Swiss Casinos Member Club et, en collaboration avec l'équipe, tu veilles à sa mise en œuvre en étroite coordination avec les processus du groupe.
- En collaboration avec le/la chef d'équipe du bar, tu es responsable de la planification de l'offre de nos bars.
- Dans le cadre de ta fonction au sein de la direction, tu contribues à la stratégie globale du Swiss Casino Winterthur.
Nos règles du jeu
- Tu es une personne de direction expérimentée avec plusieurs années d'expérience dans le domaine de l'accueil et de l'hospitalité à un niveau excellent.
- Une compréhension approfondie du parcours client et de l'expérience client est requise et idéalement, tu as déjà eu des contacts avec le secteur du divertissement, les casinos, la culture, le tourisme, la gastronomie ou des domaines similaires.
- Tu analyses les données, trouves des solutions innovantes et des améliorations, et tu es le moteur pour les mettre en œuvre avec ton équipe.
- Tu apportes enthousiasme, capacité de persuasion et empathie, la pensée et l'action entrepreneuriales sont indispensables en tant que membre de la direction.
- Tu maîtrises l'allemand et l'anglais sans difficulté.
- Tu as une véritable curiosité et ouverture pour le monde fascinant des casinos et tu es capable de t'adapter rapidement aux nouvelles conditions et exigences.
Ton terrain de jeu
Nous offrons à des personnalités exceptionnelles un environnement de travail exceptionnel où tu peux fixer des standards et les façonner. Hiérarchies plates, culture du tutoiement et équipe motivée - ce n'est certainement pas un travail ordinaire, mais avec un effet WOW et du glamour !
Jouons !
As-tu vraiment envie d'un jeu passionnant ? Parfait, nous sommes impatients de te rencontrer. Notre jeu commun commence sur rendez-vous.
Merci de nous envoyer tes documents uniquement via ce formulaire en ligne. Marion Winandi se fera un plaisir de répondre à tes questions.
As-tu vraiment envie d'un jeu passionnant ? Parfait, nous sommes impatients de te rencontrer. Notre jeu commun commence sur rendez-vous.
Merci de nous envoyer tes documents uniquement via ce formulaire en ligne. Marion Winandi se fera un plaisir de répondre à tes questions.
Swiss Casino Winterthur AG • Zürcherstrasse 33 • 8401 Winterthur
Téléphone +41 52 630 30 30 • www.swisscasinos.ch/winterthur
Une entreprise du groupe Swiss Casinos
Téléphone +41 52 630 30 30 • www.swisscasinos.ch/winterthur
Une entreprise du groupe Swiss Casinos
