Mission

Maximierung der Kundenzufriedenheit

Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail nach den Exzellenzstandards der Bank.
• Die Bedürfnisse des Kunden analysieren und verstehen sowie einen qualitativ hochwertigen persönlichen Service anbieten. Probleme erkennen und unter Einhaltung der von der Bank vorgegebenen Antwortzeiten eine zufriedenstellende Lösung finden.
• Bearbeitung von Beschwerden und Analyse des Kundenverhaltens, mit dem Ziel, die von der Bank angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Analysieren des aktuellen Kundenstamms und potenzielles Wachstumspotential definieren (Zielkundschaft).
• Mit Unterstützung des Backoffice, Anfragen zu Wertpapiergeschäften und Transfers (in/out) bearbeiten und steuern.
• Zahlungen in Zusammenarbeit mit anderen Beteiligten intern erfassen.
• Klären von World-Check-Hits, SOF und Ein-/Ausgängen von Geldern.
• Von den Kunden fehlende oder ungültige Dokumente einfordern, in Zusammenarbeit mit Central File und Compliance.
• Mithilfe von Kollegen aus IT, Vertrieb, Compliance, Marketing, Trading usw. die geeignete Kundenlösung finden.

Profil:

• Bankausbildung und 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Bankensektor, Lehre als Bankangestellter oder Erfahrung im Verkauf von Finanzdienstleistungen.
• Deutsche oder französische Muttersprache und beherrschen der englischen Sprache.
• Ausgeprägter Sinn für Kundenservice.
• Interesse und Kenntnisse über den Handel und die Aktienmärkte.
• Fähigkeit, Risiken/Probleme zu erkennen und sie nach ihrer Dringlichkeit zu bewerten.
• Flexibilität im Bezug auf die Arbeitszeiten.
• Dynamik und Stressresistenz, sowie selbständiges Arbeiten.
• Grundlegende Kenntnisse in Mathematik.
• Empathie und Belastbarkeit, um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können.
• Wohnsitz in der Schweiz zwingend erforderlich.