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Team Leader Customer Service Strategy & Controls (100%)

Cembra Money Bank — Zürich
14 AprilFüh­rungs­position100%

Beruhen Ihre Führungsprinzipien auf Anerkennung, Respekt und Vertrauen? Als Team Leader Customer Strategy and Controls am Hauptsitz Zürich-Altstetten sind Sie in erster Linie mitverantwortlich für die kontinuierliche Produktivitätssteigerung des Bereichs B2C Customer Service. In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen definieren Sie Massnahmenpläne zur Umsetzung von Produktivitäts- und Prozessoptimierungen. Sie führen ein Team von Servicing Analysten, die beitragen, die Ziele des B2C Customer Service zu erreichen. Für diese spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit suchen wir per sofort eine engagierte, zielstrebige und lösungsorientierte Persönlichkeit, die neben hohen Führungskompetenzen auch über sehr gute analytische Fähigkeiten verfügt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Team Leader Customer Service Strategy & Controls (100%)

  • Fachliche und personelle Führung eines Teams von 5 Service Analysten
  • Verantwortung für die konsequente Umsetzung und Weiterentwicklung des Customer Service Strategy & Controls Team
  • Durchführung von periodischen Stichkontrollen in Bezug auf die Einhaltung der Prozesse, Arbeitsanleitungen, Weisungen und gesetzlichen Fristen
  • Sicherstellung und kontinuierliche Steigerung der Qualität der Fallbearbeitung
  • Als SME in Projekten Customer Service vertreten und gemeinsam mit internen Schnittstellen zur erfolgreichen Implementierung der Änderungen beitragen
  • Mitarbeit an sowie Vorantreiben von
    Initiativen bezüglich Produktivitäts- und Prozessverbesserungen und neuen sowie bestehenden Produkten in Zusammenarbeit mit Stakeholdern
  • Definition von Massnahmenplänen zu Produktivitätsoptimierungen in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie Vorantreiben von Prozessimplementierungen in Rahmen von KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess)
  • Kaufmännische Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche, Weiterbildung oder Berufserfahrung im Bereich Prozess- oder Projektmanagement sind von Vorteil
  • Mindestens zwei Jahre Führungserfahrung von Vorteil
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, Französisch- und Italienischkenntnisse sind von Vorteil
  • Gute Kenntnisse in IT-Applikationen um Zusammenhänge zu verstehen
  • Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations-, und Motivationskompetenzen
  • Belastbare, loyale, zuverlässige und pflichtbewusste Persönlichkeit, die über eine strukturierte Arbeitsweise verfügt sowie über ein gutes Verhandlungsgeschick und eine ausgeprägte Argumentationstechnik
  • Starke analytische Fähigkeiten ergänzt mit hohem Verantwortungs- sowie Qualitätsbewusstsein und betriebswirtschaftlichem Verständnis
  • Kunden- und dienstleistungsorientierte sowie engagierte Persönlichkeit, die über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und eine zuverlässige sowie selbständige Arbeitsweise verfügt

Kontakt
David Buck
HR Manager

Cembra ist eine führende Schweizer Anbieterin von Finanzierungslösungen und -dienstleistungen. Unsere Produktepalette umfasst Konsumkreditprodukte wie Privatkredite und Fahrzeug-finanzierungen, Kreditkarten, den Vertrieb von damit zusammenhängenden Versicherungen, KMU-Kredite sowie Rechnungsfinanzierungen, Einlagen und Anlageprodukte. Cembra zählt über 1 Million Kunden in der Schweiz und beschäftigt mehr als 1'000 Mitarbeitende aus 39 Ländern. Unser Hauptsitz liegt in Zürich und wir betreiben unser Geschäft in allen Schweizer Landesteilen über ein Netz von Filialen, unsere Online-Präsenz sowie Kreditkartenpartner, unabhängige Vermittler und Autohändler. Wir sind seit 2013 als unabhängige Schweizer Bank an der SIX Swiss Exchange kotiert. Cembra wird von Standard & Poor's mit A- bewertet und ist im SXI Switzerland Sustainability 25 Index sowie im 2021 Bloomberg Gender Equality Index enthalten.

Für diese Stelle werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt.