Begeistert dich das Definieren, Messen und Verbessern von Claims Standards in den Bereichen Schadenprozesse, Weisungen, internes Qualitäts-Kontrollsytem, Kundenexzellenz und unserer Ausbildungs Akademie? Als inspirierende Führungskraft eines engagierten Teams mit breiter Wirkung bist du bei uns genau richtig!
 

Im diesem Bereich des Leistungsmanagements unterstützt du zusammen mit deinem Team die operativen Schaden-Einheiten bei der Einhaltung von Vorgaben und Prozessen, unter anderem durch Prozessdokumentationen, Weisungen und die Sicherstellung des internen Kontrollsystems. Du lieferst durch Qualitätskontrollen und Analyse von tNPS Kundenfeedbacks und Beschwerden kontinuierlich Verbesserungsvorschläge und analysierst Prozesse anhand Customer Journeys. Du bildest die Schnittstelle zwischen Zurich Group Claims Governance Einheit und den operativen Schaden-Einheiten in der Schweiz und pflegst eine gute Zusammenarbeit mit Risk und Compliance sowie übrigen Zurich Einheiten. Mit deiner effizienzbasierten Denkweise optimierst und automatisierst du bestehendes laufend weiter, unter anderem durch den Einsatz von Process Mining. Mit der Claims Academy berätst und unterstützt du die operativen Schadeneinheiten in Bezug auf ihre Fachtrainings, treibst das Fachkarrieremodell voran und stellst die Einführungstage für neue Schaden-Mitarbeitende schweizweit sicher.

Bist du eine strategisch versierte, genaue, lösungsorientierte und kundenorientierte Persönlichkeit mit vernetztem und innovativem Denken? Dann könnte dies deine neue Herausforderung sein.

Zurich Schweiz gehört als Arbeitgeberin zu den Top 10 der Schweiz. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als «Head of Claims Governance & Excellence».

Was du tust

• Du bist verantwortlich für ein Team von rund 10 Personen mit unterschiedlichsten Aufgaben rund um Governance, Kundenexzellenz, Claims Academy
• Du stellst sicher, dass Governance Vorgaben korrekt in unseren Prozessen und Weisungen abgebildet sind, optimierst und automatisierst sie laufend weiter und misst die operative Einhaltung durch Quality Assurance Reviews
• Du misst die Zufriedenheit unserer Kunden via tNPS, betreust den Eingang von Beschwerden, sorgst zusammen mit den operativen Einheiten für die Umsetzung wirkungsvoller Verbesserungsmassnahmen, u.a. durch den Einsatz von Process Mining oder der Erstellung von Customer Journeys
• Du stellst die Organisation aller Fachtrainings mit den Trainern im Schaden sicher und unterstützt die operativen Bereiche bei ihren Aus- und Weiterbildungsanforderungen
• Du förderst enges Steakholder- und Change Management auf allen Ebenen, mit der Zurich Gruppe und in bereichsübergreifenden Projekten und Gremien

Was du mitbringst

• Hochschulabschluss (Uni/FH) oder höhere Ausbildung in den Bereichen Business Administration; Innovation, Business Development, Digital Business Management, Customer Experience, Prozessmananagement oder Betriebsökonomie
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, von Vorteil in der Versicherungsbranche
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Technologie Affinität, gepaart mit strukturiertem und kreativ-lösungsorientiertem Denken und Handeln, Erfahrung im Projektmanagement und Prozessdesign
• Veränderungsbereitschaft sowie Talent, andere zu inspirieren und motivieren, gewinnende Art mit hoher Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen und sicherem Auftreten. Teamorientiert, Proaktiv, Aufgeschlossen, Hands-on-Mentalität, Flexibel
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

Dein Kontakt

Senior Talent Acquisition Consultant: Bernd Makasy (044 628 42 14)

Zusätzliche Informationen

Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100 %

Arbeitsort: Zürich, Oerlikon

Reisetätigkeit: bis zu 5 %

Hybrides Arbeiten: bis zu 50 %

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.
Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Sehe hier selbst und werde Teil davon.

Information für Personalvermittler

Zürich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.