Spécialiste qualité des prestations et chargé·e de communication

Contexte

Afin de gérer une population de plus de 150'000 personnes, le Service du contrôle des habitants de Lausanne (CH) est chargé de tenir à jour le registre des habitants en traitant notamment plus de 50'000 annonces de mutations (déménagements/emménagements) par année. Le Service a également pour mission de préparer et soumettre aux autorités cantonales compétentes les demandes d'autorisation de séjour et d'établissement de la population étrangère. Pour compléter la Direction, nous sommes à la recherche d'une ou un spécialiste qualité des prestations et chargé·e de communication appréciant les contacts avec une population riche de sa diversité et de sa multiculturalité.

Mission/s

Assurer la formation continue de l'ensemble du personnel du service

Gérer le processus d'amélioration continue

Vérifier la qualité des prestations délivrées au public

Assurer une bonne communication externe et interne

Gérer des dossiers complexes et collaborer avec le bureau des enquêtes

Profil souhaité

Master HES/HEG ou Brevet fédéral de spécialiste en organisation d'entreprise ou titre jugé équivalent

Certificat de spécialiste en office de la population

Diplôme de cadre en administration communale

Formation complémentaire en communication

5 années d'expérience professionnelle en qualité de responsable d'un bureau de contrôle des habitants ou activité équivalente

Connaissance en matière de définition de processus

Aptitude à travailler en équipe

Excellentes capacités d'organisation et sens des priorités

Maîtrise des outils MS Office

Bonnes connaissances de l'anglais, parlé et écrit (niveau B1), autres langues un atout

Taux d'activité

100%

Lieu de travail

Rue du Port-Franc 18, 1003 Lausanne

Classe salariale

9

Conditions spéciales

casier judiciaire vierge

Entrée en fonction

31.05.2024 ou à convenir

Renseignements

Mme Nathalie Alam

répondante RH

021 315 31 11

Postulation

Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 19.05.2024 par formulaire électronique uniquement. En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 31 11.

Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.

Consciente de sa mission d'entreprise formatrice, la Ville compte plus de 215 apprenti-e-s.