ICT-Helpdesk-Mitarbeiterin/ICT-Helpdesk-Mitarbeiter

Kantonale Verwaltung Basel-Landschaft

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  • Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen über Telefonhotline oder E-Mails
  • Bearbeiten und Lösen von Tickets
  • Incident Management: Verantwortlich für die Planung, Umsetzung, Überwachung und Optimierung des Prozesses
  • Ansprechperson für das Tickettool (Serviceware Prozesses / helpLine)
  • Stellvertretende Person für die Gestaltung, Pflege und Wartung der internen Webseite
  • Erstellen von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten
  • Mitarbeit in einer Pikettorganisation

ICT-Helpdesk-Mitarbeiterin/ICT-Helpdesk-Mitarbeiter

ICT-Helpdesk-Mitarbeiterin/ICT-Helpdesk-Mitarbeiter

100 %

Incident Managerin/Incident Manager

per 1. Januar 2023

Ihre Verantwortung

Ihr Hintergrund

  • Abgeschlossene ICT- Ausbildung oder höhere/vergleichbare Ausbildung
  • Kenntnisse in ITIL
  • Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie logische und analytische Denkweise
  • Flair für serviceorientierten Umgang mit anspruchsvoller Kundschaft
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile bei uns

Für Fragen zum Bewerbungsprozess

Sandra Salathé
HR-Beraterin
061 552 96 03

Zentrale Informatik

Die Zentrale Informatik erbringt als Kompetenzzentrum mit einer modernen Infrastruktur und einer umfassenden SAP-Applikationslandschaft breite IT-Dienstleistungen für über 4'000 Anwenderinnen und Anwender. Sie verantwortet den Betrieb der Basis-Services (z.B. Clients, Mail, Server, Storage, Netzwerk, Servicedesk) und zahlreicher Fachapplikations-Services. Die strategischen Aufgaben zusammen mit der IT-Governance und den Projektdienstleistungen bilden die Basis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der kantonalen Informatik in die Zukunft. Zu den Kunden zählen die Direktionen und besonderen Behörden inkl. Gerichte und diverse Gemeinden des Kantons Basel-Landschaft.

Kontakt

  • Kantonale Verwaltung Basel-Landschaft

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