Commercial Platform Manager / UX/UI

Einführung

Unilabs ist der größte Anbieter medizinischer Labordiagnostik für Verordner und Krankenhäuser in der Schweiz und beschäftigt rund 800 Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben

Wir suchen einen Commercial Platform Manager, der die Marketingstrategie, Entwicklung und Optimierung unserer digitalen Plattformen leitet, einschließlich unseres Verordnungstools für Ärzte (eUnilabs), des digitalen Rechnungstools für Patienten (myUnilabs), der Website und der Social-Media-Kanäle. Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Customer Journey für sowohl Gesundheitsfachkräfte als auch Patienten und sorgt für ein nahtloses, ansprechendes und effizientes digitales Erlebnis.

Der ideale Kandidat verfügt über eine Kombination aus digitalem Plattformmanagement, Benutzererfahrung (UX/UI), digitalem Marketing und Marktforschung. Diese Rolle arbeitet funktionsübergreifend mit Marketing, Vertrieb und IT zusammen, um das Engagement zu steigern und messbares Wachstum zu fördern.

Hauptverantwortlichkeiten:

1. Digitales Plattformmanagement & Optimierung

• Überwachung der Leistung, Funktionalität und Benutzererfahrung der digitalen Tools für Ärzte und Patienten, der Unternehmenswebsite und der Social-Media-Plattformen.
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey, um einfachen Zugang, hohe Engagement-Raten und effektive digitale Interaktionen sicherzustellen. Dies umfasst die Schaffung eines End-to-End-Erlebnisses für Kunden von der Promotion bis zur Verordnung.
• Implementierung von Lösungen zur Verbesserung der Zugänglichkeit, der Konversionsraten und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
• Verbesserung der Plattformen in Zusammenarbeit mit der IT

2. Marketing, Lead-Generierung & Kundenerlebnis

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, insbesondere dem Sales Effectiveness Manager, um digitale Maßnahmen mit Vertriebszielen und Kundenbedürfnissen abzustimmen.
• Gemeinsame Definition und Verfolgung von KPIs mit den Vertriebs- und Marketingteams, um messbaren Erfolg bei der Lead-Generierung und Kundengewinnung sicherzustellen.
• Mitgestaltung von Mediaplänen im Marketingteam zur effektiven Promotion über digitale Kanäle. Durchführung von Aktionen und Kanälen auf unseren Plattformen, die unsere laufenden Kampagnen wie Webinare, Newsletter und Lead-Engagement unterstützen.
• Orchestrierung aller digitalen Kanäle und Kundenkontaktpunkte, um die Ausrichtung an Marketing- und Vertriebsstrategien sicherzustellen.
• Entwurf und Optimierung von Lead-Generierungs-Funnels in Zusammenarbeit mit Marketing- und Vertriebsspezialisten.
• Durchführung von Customer Journey Mapping zur Identifikation von Schmerzpunkten und Optimierung der Interaktionen.
• Entwurf und Durchführung von Kundenbefragungen zur Sammlung von Feedback zur Plattformbenutzbarkeit und Zufriedenheit.
• Analyse von Kundenfeedback aus den Plattformen und funktionsübergreifende Umsetzung von Lösungen.
• Zusammenarbeit mit UX/UI-Designern zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, Durchführung von Usability-Tests und Umsetzung von Barrierefreiheitsverbesserungen.
• Verwaltung und Optimierung digitaler Inhalte, SEO- und Social-Media-Strategien zur Steigerung der Online-Sichtbarkeit und des Engagements.
• Entwicklung von Strategien zur Steigerung des Engagements, Verbesserung der Konversionsraten und Erhöhung der Kundenbindung.

3. Datengetriebene Entscheidungsfindung & Vertriebszusammenarbeit

• Definition und Verfolgung von KPIs in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Effectiveness Manager, um sicherzustellen, dass digitale Initiativen das Unternehmenswachstum unterstützen.
• Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen (KPIs), Nutzerverhalten und Plattformanalysen zur Erfolgskontrolle.
• Bereitstellung von Erkenntnissen und Empfehlungen basierend auf Kundendaten-Trends und digitalen Engagement-Metriken.
• Implementierung von Feedback-Schleifen mit Vertriebs- und Marketingteams zur kontinuierlichen Verfeinerung digitaler Strategien.
• Nutzung von Datenanalysen und Reporting, um sicherzustellen, dass Plattformverbesserungen geschäftliche Auswirkungen erzielen.

Ihr Profil

• Hintergrund: Bachelor in (Digitalem) Marketing, BA oder Wirtschaftsinformatik
• Erfahrung: 3+ Jahre im digitalen Plattformmanagement, UX/UI, digitalem Marketing oder verwandten Bereichen.
• Vertriebszusammenarbeit: Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Vertriebsteams, Definition von KPIs und Sicherstellung, dass digitale Initiativen Lead-Generierung und Konversion unterstützen.
• Marketing- & Forschungskompetenzen: Starker Hintergrund in Mediaplanung, digitalem Funnel-Design, Kundenbefragungen und Marktforschung
• Technische Fähigkeiten: Vertrautheit mit CMS, CRM, Analysetools (Google Analytics, Hotjar, etc.), UX/UI-Design-Tools und digitalen Marketingplattformen.
• Kundenorientierte Denkweise: Tiefes Verständnis von Customer Journeys, insbesondere im Gesundheitswesen oder B2B-Umfeld.
• Projektmanagement: Fähigkeit zur Koordination mit IT-, Marketing- und Vertriebsteams zur effektiven Umsetzung digitaler Initiativen.
• Analytisches Denken: Starke Fähigkeit zur Dateninterpretation, Optimierung der digitalen Leistung und Anwendung von Erkenntnissen zur Verbesserung der Plattformen.

Wir bieten

• Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Internationalität
• Verantwortung übernehmen und Ihr Potenzial entfalten
• Ein positives Arbeitsklima mit partnerschaftlicher und wertschätzender Unternehmenskultur
• Attraktive Sozialleistungen sowie eine 40-Stunden-Woche und 5 Wochen Urlaub
• Jahresgebühr für Ihre persönlichen Analysen und Sonderpreise für radiologische Beratung aus der Unilabs Gruppe

Kontaktdaten

Herr Laurent Krenzi,