Architekt für Endpunkt- und Arbeitsplatzdienste

Mit mehr als 1900 Mitarbeitern weltweit, 24 Standorten auf der ganzen Welt und 3 Geschäftseinheiten bietet die Kudelski-Gruppe endlose Möglichkeiten für Menschen, neue Wege zu beginnen, zu wachsen und erfolgreich zu sein.

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Anregend. Motivierend. Herausfordernd.

Die Kudelski-Gruppe ist: ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitale Sicherheit. Ihre Technologien werden in einer Vielzahl von Dienstleistungen und Anwendungen eingesetzt, die Zugangskontrolle und Rechteverwaltung erfordern, um die Einnahmen von Inhaltsanbietern und Dienstleistern für digitales Fernsehen zu sichern. Die Gruppe bietet auch Lösungen und Dienstleistungen im Bereich Cybersicherheit an, die darauf abzielen, Unternehmen bei der Bewertung von Risiken und Schwachstellen zu unterstützen und ihre Daten und Systeme zu schützen. Schließlich ist sie ein Technologieführer im Bereich Zugangskontrolle und Management von Personen oder Fahrzeugen zu Standorten und Veranstaltungen.

Standort:

Cheseaux, Schweiz

Stellenbeschreibung:

Der Endpoint IT Support Engineer bei der Kudelski-Gruppe ist verantwortlich für die Bereitstellung von Level 2- und Level 3-Support für das Endpunktmanagement und die Technologien am Arbeitsplatz der Benutzer. Dazu gehören fortgeschrittene Fehlersuche, Konfiguration und Wartung von Geräten auf Windows-, macOS-, Android- und iOS-Plattformen. Die Rolle unterstützt Eskalationen von Frontline-Service-Desks und sorgt für einen stabilen, sicheren und effizienten Betrieb der Endpunktumgebungen durch praktische technische Ausführung mit Microsoft-basierten Verwaltungstools wie Intune und Autopilot.

Hauptverantwortlichkeiten:

Endpunktmanagement & Support:

· Bereitstellung von Level 2- und 3-Support für eskalierte Endpunktvorfälle, Anfragen und Probleme.

· Verwaltung und Fehlersuche bei Gerätekonfigurationen, Anwendungsbereitstellungsproblemen und Richtlinienkonflikten.

· Verwaltung von Diensten für Druck-, Kollaborations- und mobile Systeme.

· Koordination mit Hardwareanbietern wie Apple, Dell und HP für die Beschaffung von Geräten, Garantiesupport und Eskalation von Sicherheits- und hardwarebezogenen Problemen.

· Nutzung von Microsoft Intune und Azure AD für Aufgaben im Lebenszyklus von Geräten wie Registrierung, Compliance und bedingtem Zugriff.

· Unterstützung und Behebung von Sicherheitsproblemen bei Endpunkten, einschließlich Defender for Endpoint-Warnungen und Compliance-Fehlern.

· Überwachung der Systemgesundheit, Behebung von Konfigurationsabweichungen und Aufrechterhaltung der Konsistenz von Endpunkten über Plattformen hinweg.

Bereitstellung & Provisionierung:

· Ausführung und Unterstützung von Gerätebereitstellungsprozessen mit Microsoft Autopilot.

· Pflege und Verbesserung von Bereitstellungsskripten, Aufgabenfolgen und Automatisierung für konsistente Rollouterfahrungen.

· Durchführung von Fehlersuche bei Bereitstellungsfehlern und Optimierung der Einrichtungsprozesse.

Benutzererfahrung & Leistung:

· Untersuchung und Behebung von von Benutzern gemeldeten Leistungsproblemen bei Endpunkten (Bootzeit, Anmeldeverzögerungen, Langsamkeit).

· Zusammenarbeit mit dem Service Desk und L1-Teams zur Sammlung von Feedback und zur Verbesserung der Vorfalllösung.

· Nutzung verfügbarer Tools (z. B. Endpoint Analytics), um die Benutzererfahrung mit Geräten zu bewerten und zu verbessern.

Richtliniendurchsetzung & Compliance:

· Implementierung und Pflege von Endpunkt-Richtlinien in Intune zur Durchsetzung von Konfigurationsgrundlagen und Compliance-Standards.

· Unterstützung von regelmäßigen Richtlinienüberprüfungen und Anpassungen basierend auf operativem oder sicherheitsrelevantem Feedback.

· Sicherstellung, dass die Endpunktflotte den organisatorischen Standards entspricht (z. B. Passwort, Verschlüsselung, OS-Versionierung).

Zusammenarbeit & Dokumentation:

· Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams (Infrastruktur, Sicherheit, Service Desk), um einen abgestimmten Betrieb der Endpunkte sicherzustellen.

· Dokumentation technischer Lösungen, Konfigurationsstandards und Fehlersucheverfahren in der IT-Wissensdatenbank.

· Bereitstellung von Anleitung und Mentoring für L1-Teams zur Verbesserung der Vorfalltriage und der Erstlösungsraten.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen

Technische Kompetenz:

· Solide Erfahrung mit Microsoft Intune, Azure AD und Autopilot-basierter Bereitstellung.

· Starkes Verständnis der Endpunktsicherheit (Microsoft Defender, BitLocker, bedingter Zugriff).

· Kenntnisse im Management von Windows 10/11, mit praktischem Wissen über macOS, iOS und Android-Support.

· Vertrautheit mit Skripting (z. B. PowerShell) für Automatisierung und Fehlersuche.

Erfahrung & Eigenschaften:

· 3–5 Jahre in einer technischen Support- oder Endpunktengineering-Rolle, einschließlich Level 2/3-Supportverantwortlichkeiten.

· Starke analytische und Fehlersuchefähigkeiten für komplexe Endpunkt- und Arbeitsplatzprobleme.

· Kundenorientierung mit der Fähigkeit, technische Probleme klar und professionell zu kommunizieren.

· Erfahrung in Unternehmensumgebungen mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) und der Anwendung von ITIL-Praktiken.

Bevorzugt (nicht erforderlich)

· Erfahrung mit Monitoring- oder DEX-Tools (z. B. Nexthink, Endpoint Analytics, ControlUp).

· Microsoft-Zertifizierungen (z. B. MD-102, AZ-104, MS-500) sind von Vorteil.

Referenz: 14955

Veröffentlichungsdatum: 10-07-2025

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