Hausdame - Genf, Schweiz

Über den Job

Über Four Seasons:

Four Seasons wird von unseren Mitarbeitern angetrieben. Wir sind eine Gemeinschaft von Individuen, die danach streben, besser zu werden, uns zu neuen Höhen zu treiben und einander so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Unsere Teammitglieder auf der ganzen Welt schaffen durch ein Engagement für Luxus mit echtem Herzen erstaunliche Erlebnisse für unsere Gäste, Bewohner und Partner. Wir wissen, dass der beste Weg, unseren Mitarbeitern diese außergewöhnlichen Gästeerlebnisse zu ermöglichen, durch eine erstklassige Mitarbeitererfahrung und Unternehmenskultur führt.

Bei Four Seasons glauben wir daran, ein bekanntes Gesicht zu erkennen, ein neues willkommen zu heißen und jeden, den wir treffen, so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Ob Sie mit uns arbeiten, bei uns wohnen, mit uns leben oder uns entdecken – wir glauben, dass unser Zweck darin besteht, Eindrücke zu schaffen, die ein Leben lang bleiben. Dies entspringt unserem Glauben, dass das Leben reicher ist, wenn wir uns wirklich mit den Menschen und der Welt um uns herum verbinden.

Über den Standort:

Das Four Seasons Hotel des Bergues ist das erste Hotel in Genf, ein Denkmal, das zeitgenössische und klassische Dekoration vereint, am Seeufer, der Altstadt und dem berühmten Bankenviertel mit einem atemberaubenden Blick auf den Jet d’Eau. Ein modernes Spa und ein dynamischer F&B-Betrieb ergänzen den außergewöhnlichen Service unseres außergewöhnlichen Teams.

ZIEL DER STELLE:

Überwachung der Etagen-Teams. Pflege der Etage in einem sehr guten technischen und sauberen Zustand. Kontinuierliche Schulung der Teams in Qualitätskriterien. Perfekte Kenntnis der Aufgaben, die von den Etagen-Teams zu erfüllen sind. Gelegentliche Vertretung der stellvertretenden Hausdame kann erforderlich sein.

HAUPTAUFGABEN:

Verwaltung und Bereitstellung eines angenehmen, effizienten und professionellen Services für die Gäste gemäß den Four Seasons Standards. Verantwortlich für die Vorbereitung der Zimmer für VIP-Gäste.

1. Muss jederzeit professionelles Verhalten zeigen und die Qualitätskriterien des Unternehmens und Hotels sowie die Hausordnung einhalten.

2. Muss jederzeit ein einwandfreies Erscheinungsbild haben und pünktlich sein.

3. Muss den Dienst rechtzeitig bei Problemen informieren. Muss seinen Arbeitsbericht verstehen und kennen, die VIP-Liste und andere Gäste kennen und sein Personal informieren.

4. Muss sein Personal anweisen, die Gäste mit Namen anzusprechen.

5. Muss die Hygiene- und Sicherheitsregeln sowie die Qualitätskriterien und Verfahren in seinem Bereich einhalten.

6. Schulung neuer Zimmermädchen gemäß den festgelegten Qualitätskriterien.

7. Muss das Zimmermädchen-Team auf den Etagen führen und tägliche Inspektionen durchführen.

8. Empfehlungen aussprechen, Konflikte lösen, Coaching durchführen und bei Bedarf disziplinarische Maßnahmen ergreifen.

9. Verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Arbeit und den Teamgeist auf den Etagen.

10. Sicherstellung eines optimalen Services für den Gast.

11. Sicherstellung der Leistung der Etagenmitarbeiter durch Überprüfung, dass genügend Vorräte und Wäsche in den Büros vorhanden sind.

12. Sicherstellung, dass Flure, Treppen, Büros, Etagenlager, Zimmertüren und Aufzüge gemäß den Qualitätskriterien gepflegt werden.

13. Kontrolle der Zimmer (Abreisen, Nachbelegungen, freie, SA und VIP) und Sicherstellung, dass alle Qualitätskriterien eingehalten werden.

14. Überprüfung, dass Wartungs- und technische Probleme gelöst werden, um die Zimmer bereitzustellen.

15. Verantwortlich für die Qualität der Arbeit der Etagenmitarbeiter.

16. Sicherstellung der guten Koordination der auszuführenden Aufgaben und Anweisungen.

17. Sicherstellung der Nachverfolgung spezieller Gästewünsche (zusätzliche Kissen, Bügelbrett-Anfrage etc.).

18. Durchführung von Stichprobenkontrollen während der Arbeit der Zimmermädchen und Sicherstellung, dass sie gemäß den vom Department festgelegten Verfahren arbeiten.

19. Kontrolle und Nachverfolgung der gelegentlichen Grundreinigung der Zimmer.

20. Sicherstellung der guten Pflege und Reinigung der Möbel.

21. Teilnahme an Dienstbesprechungen.

22. Kontrolle der guten Pflege und Ordnung der Lager auf den Etagen.

23. Fähigkeit, schnell und intelligent auf Notfallsituationen im Hotel zu reagieren.

24. Sicherstellung der korrekten Umsetzung von Anweisungen und eventuellen Änderungen durch die Geschäftsleitung.

25. Sicherstellung, dass alle Zimmermädchen am Ende ihres Dienstes ihre Schlüssel zurückgeben und unterschreiben.

26. Informiert die Generalhausdame über ungewöhnliche Ereignisse und kommuniziert spezielle Anweisungen an die Nachthaushälterin.

27. Kann spezielle Projekte und weitere Verantwortlichkeiten haben.

28. Anwendung und Beherrschung der qualitätsbezogenen Standards, die mit Ihrer Funktion verbunden sind.

„Die oben aufgeführte Aufgabenliste ist nicht abschließend, Ihre Funktion erfordert eine ständige Anpassung an Zeiten hoher Aktivität und spezifisches Kundenbeziehungsmanagement.“

Nur Schweizer Staatsangehörige, Schweizer Aufenthaltsbewilligung oder EU-Bürger werden berücksichtigt.

VORAUSSETZUNGEN:

1) Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

2) Perfekte Kenntnisse der verschiedenen Aufgaben der Zimmermädchen, Etagenmitarbeiter und Mitarbeiter im öffentlichen Bereich.

3) Gute Kenntnisse der Computeranwendungen.