IT-Support-Techniker/in (80-100%)

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Dynamisch mit guten IT-Kenntnissen und auf der Suche nach einem angenehmen Arbeitsumfeld?......Entdecken Sie diese Gelegenheit!

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Meanquest ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das 1995 gegründet wurde und heute über hundert Mitarbeiter zählt.

Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez bietet es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen an: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Rekrutierung.

Ein IT-Unternehmen wie unseres basiert auf dem Engagement und Know-how seiner Talente, um qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.

Wir begleiten unsere Teams in ihrer Entwicklung, indem wir attraktive Karriereperspektiven bieten und ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld auf Basis von Eigenverantwortung ermöglichen.

Wir suchen regelmäßig Profile, die sich in die Entwicklung unseres Unternehmens einbringen möchten.

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Im Rahmen der Verstärkung unserer Teams suchen wir

eine/n IT-Support-Techniker/in (80-100%)

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Aufgaben :
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• Ticketverwaltung

  • Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail

  • Erfassung und Nachverfolgung von Kunden-Tickets aller Art in unserem Service-Management-Tool

  • Weiterleitung ungelöster Vorfälle an die nächsthöhere Ebene

• Benutzersupport

  • Bearbeitung von Vorfällen und Serviceanfragen der Stufe 1, technische Unterstützung per Telefon und bei Bedarf Vor-Ort-Einsätze beim Kunden

  • Beratung und Unterstützung der Benutzer im täglichen IT-Einsatz und Sicherstellung ihrer Zufriedenheit

  • Installation und Wartung des IT-Bestands

  • Durchführung von Vor-Ort-Interventionen

• Verwaltung der IT-Hardware

  • Vorbereitung der Geräte in der Werkstatt: Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Arbeitsplätzen und Anwendungen

  • Hardware-Fehlerbehebung, Durchführung von Reparaturen und/oder Bereitstellung von Workarounds

  • Verantwortung für die Garantieabwicklung defekter Komponenten

• Dokumentationspflege und kontinuierliche Verbesserung

  • Dokumentation von Vorfällen und deren Lösungen

  • Mitwirkung bei der Erweiterung, Pflege und Konsistenz der Wissensdatenbank

  • Mitwirkung bei der Erstellung von Verfahren, Formularen und Benutzerhandbüchern

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Gesuchtes Profil :

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• Zertifizierte und anerkannte Ausbildung in der Schweiz im Bereich Helpdesk, IT und/oder nachweisbare mindestens 2 Jahre Erfahrung in diesem Tätigkeitsfeld.

• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Umgebungen (Windows 10, Office-Suite, Microsoft 365) und Erfahrung mit Service-Management-Tools

• Gute Kenntnisse von Desktop-Anwendungen

• Kenntnisse in ITIL

• Englisch, mindestens B1

• Führerschein obligatorisch

• Kundenorientierung, analytisches Denken

• Einhaltung von Regeln, Prioritäten und Fristen

• Schriftliche Ausdrucksfähigkeit

• Wohnsitz im Genferseeraum obligatorisch

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Warum bewerben?

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• Ein dynamisches und engagiertes Team
• Attraktive Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichen Weiterbildung
• Angenehme, moderne und freundliche Räumlichkeiten
• Ein lebendiges Unternehmensleben mit regelmäßigen internen Veranstaltungen
• Möglichkeit zum Homeoffice, maximal zwei Tage pro Woche

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Interessiert an dieser Gelegenheit? Zögern Sie nicht, sich zu bewerben und werden Sie Teil unseres Teams!

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Nicht alle aufgeführten Fähigkeiten sind für eine Bewerbung erforderlich.

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