Kontaktcenter-Agent/in – Deutsch C1

Über den Job

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen
• Professioneller und persönlicher Empfang
• Ermittlung der Bedürfnisse der Gesprächspartner und Bereitstellung passender Lösungen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen und Reklamationen
• Erfassung und Aktualisierung von Informationen in internen Tools
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur effizienten Nachverfolgung der Fälle
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Beitrag zur Kundenzufriedenheit

Profil

• Erfahrung in einem Kontaktcenter oder Helpdesk wünschenswert
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau, unerlässlich
• Sehr gute Beherrschung der französischen Sprache in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit IT-Tools
• Ausgeprägter Servicegedanke und gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Dynamische, organisierte und lösungsorientierte Persönlichkeit
• Belastbarkeit und Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten
• Schnelle Verfügbarkeit

Stelle zu 80 % oder 100 %