DE - Empfangschef (m/w/x)

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

HOTEL ROTARY MGALLERY GENF

Schliessen Sie sich einem Hotel an, das Mitglied des Accor-Netzwerks ist, dessen Gruppe über 45 Marken, 5.500 Hotels, 10.000 Restaurants und Lifestyle-Destinationen vereint. Hier glauben wir an Sie und das, was Sie mitbringen. Die Möglichkeiten zur Entwicklung und Weiterentwicklung sind zahlreich. Jede Geste, jedes Lächeln, jede Handlung trägt dazu bei, einen positiven und unvergesslichen Eindruck für unsere Gäste, unsere Kollegen und auch für unseren Planeten zu schaffen. Gemeinsam verkörpern wir die Vision der verantwortungsvollen Gastfreundschaft.
Nutzen Sie die Gelegenheit, ein Heartist® zu werden, und lassen Sie Ihr Herz Sie in dieser Welt führen, in der das Leben stärker pulsiert.

Stellenbeschreibung

Das Rotary Genf MGallery sucht einen leidenschaftlichen, dynamischen und organisierten Empfangschef (m/w/x), der sein Team verstärkt und ein einzigartiges Kundenerlebnis vom Ankommen bis zur Abreise garantiert.

Ihre Aufgabe:

• Überwachung und Koordination der täglichen Empfangstätigkeiten, um jedem Gast einen herzlichen, persönlichen und professionellen Empfang zu gewährleisten.
• Sicherstellung der Qualität des Kundenerlebnisses während des gesamten Aufenthalts und Antizipation der Bedürfnisse, um unvergessliche Momente zu schaffen.
• Führung, Begleitung und Motivation des Empfangsteams im Alltag.
• Organisation der Dienstpläne und Verteilung der Aufgaben entsprechend der Hotelauslastung.
• Gewährleistung der Einhaltung der Qualitätsstandards von MGallery und Accor sowie der internen Verfahren.
• Verfolgung von Ankünften, Abreisen, Sonderwünschen und VIP-Gästen.
• Professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Sicherstellung passender Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen des Hotels, um eine reibungslose Kommunikation und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Mitwirkung an der Umsatzsteigerung des Hotels durch Upselling und Hervorhebung der angebotenen Dienstleistungen.
• Überwachung der Leistungs- und Kundenzufriedenheitsindikatoren und Umsetzung notwendiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Verwaltung der administrativen und finanziellen Abläufe am Empfang.

Qualifikationen

Ihr Profil:

Wir suchen eine selbstständige, zuverlässige, dynamische und leidenschaftliche Person für Gastfreundschaft mit solider Erfahrung im Empfang, idealerweise in einem gehobenen Haus.

Sie haben ein echtes Servicebewusstsein, arbeiten gerne im Team und zeigen Führungsqualitäten, bleiben dabei aber nah bei Ihren Mitarbeitenden.

Sie achten auf Details und setzen sich dafür ein, jedem Gast ein personalisiertes und unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Empfang und Kundenbeziehung sind für Sie keine Geheimnisse mehr! Ihre Erfahrung am Empfang hat Ihnen exzellente Kenntnisse der Standards der gehobenen Hotellerie und der Erwartungen eines internationalen Publikums vermittelt.

Teamführung ist Ihnen vertraut. Sie wissen, wie man Mitarbeitende begleitet, vereint und fördert und gleichzeitig die Abläufe des Dienstes effizient organisiert.

Sie antizipieren Bedürfnisse, bewältigen unerwartete Situationen und verwandeln jede Interaktion in ein positives Erlebnis.

Sie behalten stets die Leistung Ihres Dienstes im Blick. Kundenzufriedenheit, Qualität, Upselling und Prozessoptimierung gehören zu Ihrem Alltag.

Ihre Erfahrung und Fähigkeiten umfassen:

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position in einem 4- oder 5-Sterne-Luxushotel

Beherrschung der Software Opera Cloud

Beherrschung von Französisch und Englisch

Kenntnisse einer weiteren Sprache sind ein echter Vorteil

Teamgeist, sorgfältige und organisierte Arbeitsweise

Zusätzliche Informationen

13. Monatsgehalt

Herartist-Karte für bevorzugte Angebote von Accor und Partnern