Customer Success Engineer

Sind Sie technisch versiert in der Welt der Netzwerksicherheit und motiviert, vertrauensvolle technische Partnerschaften mit Ihren Kollegen zu fördern? Diese Stelle als Open Systems Customer Success Engineer ist genau das Richtige für Sie!

Customer Success Engineer

Wir suchen derzeit einen Customer Success Engineer, der den technischen Erfolg unserer Kunden während der Einführung & Implementierung sowie der langfristigen Unterstützung vorantreibt.

Ihre Mission

Als Customer Success Engineer arbeiten Sie in Teams zusammen mit nationalen und internationalen Organisationen, um global eingesetzte Netzwerksicherheitslösungen zu entwerfen, zu installieren und zu betreiben. Insbesondere analysieren Sie die Bedürfnisse der Kunden und beraten, entwerfen und implementieren Lösungen in enger Zusammenarbeit mit der Organisation. Diese Position gibt Ihnen die Verantwortung für Kundenprojekte von der Konzeptphase bis hin zur Produktionsbereitstellung und zum Betrieb. Darüber hinaus besteht Ihre Aufgabe darin, als Schnittstelle zwischen Entwicklung und Vertrieb zu fungieren und die technische Stimme Ihrer Kunden zu sein.

Ihre technische Denkweise kombiniert mit einem kundenorientierten Beratungsansatz wird Ihnen zum Erfolg verhelfen. Idealerweise haben Sie Erfahrung entweder direkt im Technical Customer Success Engineering, im Bereich Professional Services, Solution Architecture oder technischer Beratung.

Ihre Aufgaben:

• Erlernen des Open Systems Serviceportfolios und der Konfigurationsverwaltung
• Zusammenarbeit mit dem technischen Personal der Kunden zur Identifizierung von Anforderungen
• Empfehlung von Best-Practice-Ansätzen und Entwurf von Lösungen
• Einrichtung und Bereitstellung von Open Systems-Diensten in Abstimmung mit dem Kunden
• Onboarding neuer Kunden
• Bereitstellung erstklassiger technischer Unterstützung für Kundenanfragen
• Schnittstelle zwischen Entwicklung und Vertrieb
• Engagement in der Mission Control Organisation zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer gesamten Kundenbasis

Ihre Qualifikationen:

• Kenntnisse von Unix- und Linux-Betriebssystemen
• Verständnis von Netzwerken im Allgemeinen und der wichtigsten Internetprotokolle (TCP/IP, HTTP, SSL, SMTP, SSH, DNS, BGP, OSPF)
• Kenntnisse von Netzwerksicherheitskonzepten und -praktiken. Kerntechnologien: Firewalls, sichere Web-Gateways, Cloud Access Security Broker (CASB), VPN-Netzwerke, IDS und IPS, E-Mail-Sicherheit, Zero Trust Network Access (ZTNA) und traditioneller Fernzugriff
• Erfahrung im Entwurf und der Implementierung globaler WAN- und Hub-Netzwerktopologien (SD-WAN)
• Hohe Motivation, neue Fähigkeiten in Schulungsprogrammen zu erlernen, die von internen Fachexperten und Teamkollegen angeboten werden
• Selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Bachelor-Abschluss oder höher in Informatik oder einem verwandten Bereich oder umfangreiche Erfahrung im Bereich Netzwerke und Cybersicherheit

Was wir bieten:

Möchten Sie Teil eines Teams werden, das es genießt, sichere Konnektivität für unsere Kunden einfach zu machen? Sie werden unter Menschen sein, die an Folgendes glauben: 

Leidenschaftlich darum bemüht, unsere Kunden sicher zu halten – Wir sind engagiert, Probleme zu lösen. Was auch immer nötig ist. 

Unkonventionell denken, um voraus zu sein – Die Welt überrascht uns immer wieder. Also überraschen wir sie zuerst. 

Die harte Arbeit leisten, um Dinge einfach zu machen – Etwas gestalten und verfeinern, das durch seine Einfachheit begeistert. 

Kollaborativ arbeiten, um Erfolg zu schaffen – Die Kraft des Teams macht uns immer schneller und besser. 

Als Beweis dafür wurde Open Systems als herausragender Arbeitsplatz anerkannt. Sie werden von klugen Teams umgeben sein, die Ihre Erfahrung bereichern und Ihnen Möglichkeiten bieten, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und Ihre Karriere voranzutreiben.  

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung (bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bewerbung in zwei Anhänge komprimieren müssen). Nur Direktbewerbungen werden berücksichtigt.