Analyst für den Betrieb von Rechenzentren

Unternehmensbeschreibung

Alles begann 2004 im sonnigen San Diego, Kalifornien, als ein visionärer Ingenieur, Fred Luddy, das Potenzial sah, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu verändern. Heute ist ServiceNow ein weltweit führendes Unternehmen, das innovative KI-gestützte Technologie über 8.100 Kunden, darunter 85 % der Fortune 500®, bereitstellt. Unsere intelligente, cloudbasierte Plattform verbindet nahtlos Menschen, Systeme und Prozesse, um Organisationen zu befähigen, schlauere, schnellere und bessere Arbeitsweisen zu finden. Doch dies ist erst der Anfang unserer Reise. Begleiten Sie uns auf unserem Weg, die Welt für alle besser arbeiten zu lassen.

Stellenbeschreibung

Das Data Center Operations Team verwaltet die Planung, Hardwareinstallation und -konfiguration, Optimierung, den Betrieb und die laufende Wartung des Computer-/Rechenzentrums. Es überwacht die Systemleistung, die Überwachung der Geräte und das Management der Lieferantenbeziehungen. Verantwortlich für Kapazitätsplanung und kontinuierliche Bewertungen zur Prozessverbesserung, um sicherzustellen, dass Prozesse gut dokumentiert, nachhaltig und skalierbar sind. Überwacht laufende Praktiken, um die Übereinstimmung mit Richtlinien, Compliance-Vorschriften und Kontrollanforderungen sicherzustellen. Wählt Personal aus, entwickelt es weiter und bewertet es, um den effizienten Betrieb der Funktion zu gewährleisten. Die Rollen können einen internen oder externen Kundenfokus haben. Kann unternehmensgehostete, webbasierte Lösungen umfassen oder projektbasierte Aufgaben in Zusammenarbeit mit Professional Services und Outsourcing-Funktionen beinhalten.

Diese Rolle ist hauptsächlich an unserem Rechenzentrumsstandort in Genf angesiedelt.

Was Sie in dieser Rolle tun werden:

• Priorisieren und Zuweisen von Störungstickets an Rechenzentrumsingenieure.
• Verwaltung der Leistung des Rechenzentrumsbetriebs mit unterschiedlichen Fähigkeiten an den Standorten in der Schweiz.
• Sicherstellung eines effektiven und effizienten Managements des täglichen Rechenzentrumsbetriebs einschließlich Warteschlangenmanagement, 7/24-Schichtplanung und Hardwarelogistik.
• Fachlicher Experte für alle Aspekte des Rechenzentrumsbetriebs, insbesondere bei DCIM-Integrationen.
• Sicherstellung, dass alle operativen KPIs (Key Performance Indicators) und Metriken gemessen und erfüllt werden.
• Verantwortlich für die Berichterstattung wichtiger Kennzahlen an Peer-Teams.
• Inspiration und Anleitung zur Verbesserung von Teamprozessen, technologischer Innovation und Automatisierung.
• Verwaltung von Großveranstaltungen, Incident Management – verantwortlich für die Kommunikation mit Führungskräften.
• Verwaltung und Aufbau von Workflows für den Rechenzentrumsbetrieb.
• Solides Verständnis aller kritischen mechanischen und elektrischen Infrastrukturen.
• Empfehlung, Dokumentation und Überwachung von Richtlinien und Verfahren zur Einhaltung von Branchen-Best-Practices und zur Erfüllung erforderlicher SLAs (Service Level Agreements).
• Pflege des Bereitschaftsplans unter Koordination von Abwesenheiten und Urlauben.
• Leidenschaft für die Qualität und Quantität der erbrachten Dienstleistungen und kontinuierliches Streben nach Verbesserung der Kundenerfahrung.

Qualifikationen

• Erfahrung im Management von Rechenzentrumsbetrieben
• Erfahrung in der Planung, Hardwareinstallation und -konfiguration, Optimierung, Betrieb und laufenden Wartung von Computer-/Rechenzentren.
• Ganzheitliche Erfahrung in der Überwachung der Systemleistung, Geräteüberwachung und Lieferantenmanagement.
• Erfahrung in Kapazitätsplanung und kontinuierlichen Bewertungen für Rechenzentren.
• Gute Kenntnisse der Rechenzentrumsanlagen und Infrastruktur, einschließlich Stromversorgung, HVAC, strukturierte Verkabelung, Rack-Management und Sicherheit.
• Erfahrung im Management von Lieferanten in einer Rechenzentrumsumgebung.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere nicht zusammenhängende Probleme gleichzeitig zu bearbeiten.
• Allgemeine Dokumentationsfähigkeiten mit besonderem Schwerpunkt auf technischen Prozessen und Standards.
• Kenntnisse und Erfahrung in ITIL-Prozessmethodologien sind von Vorteil.
• Nachgewiesene Fähigkeit, in unklaren Situationen erfolgreich zu agieren.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kundenorientierungs-, Problemlösungs-, Konfliktmanagement-, Zeitmanagement- und zwischenmenschliche Fähigkeiten erforderlich.
• Eine tiefe Leidenschaft für Nachhaltigkeit und Compliance zur Unterstützung der globalen Verantwortlichkeiten unserer Kunden.
• Reisebereitschaft, sowohl national als auch international.

Obwohl Erfahrung im Rechenzentrumsbetrieb entscheidend ist, sollte der erfolgreiche Kandidat selbstmotiviert und positiv sein und eine Leidenschaft für die Entwicklung neuer Fähigkeiten mitbringen.

Was Sie von uns erwarten können:

Bei ServiceNow machen wir die Arbeit für alle besser – einschließlich unserer eigenen Mitarbeiter. Wir wissen, dass Ihre beste Arbeit entsteht, wenn Sie Ihr bestes Leben leben und Ihre einzigartigen Talente einbringen, deshalb tun wir alles, um dies für unsere Mitarbeiter zu ermöglichen. "Win as a Team" ist Teil unserer Kultur, und wir streben danach, unsere Kunden zu begeistern. Wir bleiben hungrig und demütig und konzentrieren uns darauf, Zugehörigkeit zu schaffen. Nachhaltigkeit, Inklusivität und Vielfalt sind zentrale Schwerpunkte in unserem Geschäftsrahmen, damit wir Transparenz, Gerechtigkeit und Verantwortung gewährleisten, um bedeutende, messbare Veränderungen zu erzielen. Mit unserer Vision und unserem Engagement für eine bessere Zukunft sind wir bereits auf dem Weg. Begleiten Sie uns auf dieser Reise!

Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt, unterstützenden Teams und einer echten Möglichkeit, Ihre Karriere in einem zukunftsorientierten Unternehmen voranzutreiben, bieten wir Ressourcen, die Ihnen und Ihren Angehörigen helfen, gesund zu bleiben. Von Leistungsplänen und Programmen über mentale Gesundheitsressourcen mit Coaching und 24/7-Unterstützung bis hin zu Familienunterstützungsressourcen und Elternzeitprogrammen – wir möchten Ihnen helfen, sich und Ihre Lieben zu versorgen. Nachfolgend ein Einblick in weitere Angebote oder  klicken Sie hier für eine vollständige Liste :

• Neben Urlaubstagen gibt es unternehmensweit festgelegte globale Well-Being-Tage, an denen alle frei haben und Zeit mit dem verbringen können, was ihnen am wichtigsten ist.

• Eine gute Arbeitskultur zur Unterstützung der Balance zwischen Arbeit und Leben.

• Elternzeitprogramme.

• Betreuungs- und Pflegeleistungen.

• Eine Lernplattform, die mit unserer eigenen Technologie entwickelt wurde, zur Unterstützung Ihrer Lern- und Entwicklungsziele sowie ein Programm zur Studiengebührenrückerstattung.

• Ein globales, funktionsübergreifendes Mentoring-Programm.

  • Wir bieten auch Teambuilding-Aktivitäten, verschiedene Mitarbeitergruppen zur Zugehörigkeit, Freiwilligenarbeit und Gemeinschaftsprogramme.

Zusätzliche Informationen

Arbeits-Personas

Wir gehen unsere verteilte Arbeitswelt mit Flexibilität und Vertrauen an. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugeordnet werden. Erfahren Sie hier mehr . Um die Berechtigung für eine Arbeits-Persona zu bestimmen, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Hauptwohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow-Büro mithilfe eines Drittanbieterdienstes bestätigen.

Chancengleichheit

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie berücksichtigt. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen gemäß den gesetzlichen Anforderungen für eine Anstellung berücksichtigt.

Barrierefreiheit

Wir bemühen uns, für alle Kandidaten eine zugängliche und inklusive Erfahrung zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterstützung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Bewerbungsform benötigen, kontaktieren Sie bitte globaltalentss@servicenow.com für Unterstützung.

Exportkontrollvorschriften

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die Exportkontrollvorschriften unterliegt, einschließlich der US-Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, von Regierungsbehörden eine Exportkontrollgenehmigung für bestimmte Personen einzuholen. Alle Anstellungen sind abhängig davon, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder sonstigen Genehmigungen von den zuständigen Exportkontrollbehörden erhält.

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