Leiter Digitales Onboarding und ODD für den Schweizer Markt

Zürich, Schweiz

Über die Stelle:

Wir suchen einen hochmotivierten und datengetriebenen Leiter für Digitales Onboarding und ODD, der unser Team für den Schweizer Markt verstärkt. Der ideale Kandidat ist verantwortlich für die Identifizierung und Umsetzung datengetriebener Verbesserungen zur Optimierung des digitalen Onboardings (OB) und der laufenden Sorgfaltspflicht (ODD) für unsere Schweizer Kunden.

Aufgaben:

Als unser neuer Leiter für Digitales Onboarding und ODD für den Schweizer Markt spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gestaltung nahtloser und konformer Kundenreisen. Sie identifizieren und implementieren datengetriebene Verbesserungen zur Optimierung der digitalen Onboarding- (OB) und laufenden Sorgfaltspflicht-Prozesse (ODD), um sicherzustellen, dass diese den sich entwickelnden Bedürfnissen unserer Schweizer Kunden entsprechen.

Sie überwachen zudem die Effektivität sowohl digitaler als auch nicht-digitaler Kampagnen innerhalb von OB und ODD und nutzen Erkenntnisse, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Darüber hinaus werden Sie:

• Schlüsselkennzahlen (KPIs) wie Lead-Qualität, Abbruchraten, Straight-Through-Processing (STP)-Raten und Service Level Agreements (SLAs) anhand von Daten aus dem Data Collection Framework (DCF) und Customer Relationship Management (CRM) System analysieren.

• Mit lokalen und globalen Kollegen zusammenarbeiten, um Best Practices zu verstehen und anzuwenden, um die Kundenkommunikation zu verbessern.

• Die Umsetzung globaler OB- und ODD-Initiativen unterstützen und ein nahtloses Kundenerlebnis sicherstellen.

• Materialien erstellen und aus dem Englischen ins Deutsche und Französische übersetzen, damit Kunden gängige AML- & KYC-Themen verstehen.

• Sicherstellen, dass alle Kundenkommunikationen kundenfreundlich, aktuell und konform mit lokalen Standards sind sowie basierend auf Kundenfeedback optimiert werden.

• Die Einhaltung globaler und lokaler Anti-Geldwäsche- (AML) und Know-Your-Client- (KYC) Richtlinien gewährleisten.

Ihr Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung in digitalen Onboarding- und ODD-Prozessen.

• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, KPIs zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten.

• Fließende Englisch-, Deutsch- und Französischkenntnisse.

• Kenntnisse der AML- und KYC-Richtlinien.

• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, digitale Onboarding- und ODD-Prozesse zu optimieren und die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen für diese Rolle mitbringen, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich jetzt, um Teil unseres Teams zu werden und im Schweizer Markt einen Unterschied zu machen!

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