Customer Success Manager (m/w/d) Finanz- und Ausgabenmanagement-Lösungen

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Macher, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie ist wichtig. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.

Als Solution Customer Success Manager (S-CSM) für die Finanz- und Ausgabenmanagement-Lösungen (m/w/d) agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, maximieren den Kundenlebenszeitwert, indem Sie Lösungskompetenz für Führungskräfte und deren Geschäftsbereiche bereitstellen und beschleunigen die kurzfristige Wertschöpfung durch schnelle Einführung und Nutzung der Lösungen.

• Aufbau tiefer Beziehungen zu Führungskräften und Erlangung des Status als vertrauenswürdiger Berater bei Kunden
• Identifizierung neuer Möglichkeiten für Kunden, neue oder erweiterte SAP-Lösungen zu nutzen
• Vermeidung von Abwanderung und Verwaltung von Verlängerungen von SAP-Lösungen/-Services
• Identifizierung von Verkaufschancen und Unterstützung des Vertriebs bei Ausbau- und Upselling-Maßnahmen
• Management von Krisensituationen und Deeskalation von Kundensituationen
• Steuerung von Verlängerungen, Erweiterungen und Upsells von abonnement- oder unbefristet lizenzierten Lösungen

Was Sie mitbringen:

• Starke Führungskompetenz und Fähigkeiten im Beziehungsaufbau.
• Tiefes Wissen über Geschäftsmodelle, Strategien und Geschäftsprozesse.
• Nachgewiesene Fähigkeit, schwierige Kundensituationen zu bewältigen und komplexe Themen mit Führungskräften zu besprechen.
• Erfahrung mit Cloud-Softwarelösungen und Bereitstellungsmodellen.
• Expertenwissen im Bereich Buying Center/Geschäftsbereiche.
• Fähigkeit, Risikominderungsstrategien auf Kundensituationen anzuwenden.
• Kenntnisse des SAP-Lösungsportfolios und der unterstützten Geschäftsprozesse.
• Technisches Grundverständnis für den zugewiesenen Lösungsbereich zur Bearbeitung technischer Kundenfragen.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertig erforderlich.
• Erfahrung mit Business-Software.
• Kenntnisse der SAAS- und IAAS-Prozesse.
• Starke Programm-/Projektmanagement- und Governance-Fähigkeiten.
• Expertenkenntnisse in kommerzieller/Vertragsunterstützung.
• Beziehungsorientierte Denkweise mit exzellenten verbalen und nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Steuerung von Verlängerungen, Erweiterungen und Upsells von abonnement- oder unbefristet lizenzierten Lösungen.
• Erfahrung mit S/4HANA und/oder oCFO wünschenswert.

Sprache:

• Fließend in Englisch und Deutsch

Lernen Sie Ihr Team kennen:

Sie arbeiten eng mit der SAP MU-Führung, Account-Teams, Branchenteams und der Lösungsmanagement-Organisation zusammen. Sie koordinieren auch interne SAP- und Partnerressourcen, um die Wertschöpfung sicherzustellen.

Bringen Sie Ihr Bestes hervor

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und zugehörige Dienste für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als hunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamkultur und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbinden, wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes geben.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder psychischen Behinderungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeiter: Nur unbefristete Stellen sind für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm gemäß den in der SAP-Empfehlungsrichtlinie festgelegten Berechtigungsregeln zugelassen. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung unter Einhaltung der geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Erfolgreiche Kandidaten müssen möglicherweise eine Hintergrundüberprüfung durch einen externen Anbieter durchlaufen.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien für den ethischen Einsatz von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsverfahren führen können.

Requisitions-ID: 444534 | Arbeitsbereich: Consulting und Professional Services | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 50 % | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Jobsegment: ERP, Cloud, Projektmanager, Consulting, Technologie, Kundenservice

Zürich-Flughafen, Zürich, CH, 8058