Onboarding Spezialist:in 70-100% (m/w/d)

Als Onboarding Spezialistin spielst du eine zentrale Rolle beim erfolgreichen Start neuer Kundinnen und Kunden auf der OPAN®-Plattform. Mit deinem Organisationstalent und deinem strukturierten Vorgehen sorgst du dafür, dass komplexe, parallel laufende Projekte reibungslos, effizient und termingerecht durchgeführt werden.

Deine Aufgaben

Onboarding & Projektkoordination

• Koordination von Onboarding-Projekten für Organisationen im Gesundheitswesen (Spitex, Heime, Kliniken etc.)
• Aktive Kommunikation mit allen Stakeholdern (intern/extern), inkl. Status-Updates und Erwartungsmanagement
• Fristen- und Ressourcenmanagement zur Einhaltung projektbezogener Meilensteine
• Aufbau und Pflege von standardisierten Projekt-Blueprints für verschiedene Projekttypen (inkl. Automatisierungsvorlagen in Tools wie Jira und Rocketlane)
• Standardisierung und Strukturierung des Onboarding-Prozesses
• Erstellung und Pflege von Onboarding-Unterlagen, Checklisten, Anleitungen und Tutorials zur Reduktion repetitiver Aufgaben

Prozessoptimierung & Feedbackmanagement:

• Systematisches Erfassen und Auswerten von Kundenfeedback zur Verbesserung der Plattform.
• Erstellung und Priorisierung eines Backlogs neuer Features basierend auf Kundenfeedback und Marktanalysen.
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung des Onboarding-Prozesses
• Mitgestaltung der Produkt Roadmap

Lead Management:

• Aufbau und Pflege eines strukturierten Lead Management Systems.
• Entwicklung und Verwaltung eines Sales Funnels, der auf die unterschiedlichen Zielgruppen ausgerichtet ist.
• Gestaltung und Optimierung des Prozesses vom Lead bis zum Kunden für verschiedene Zielgruppen.

Strategische Partnerschaften:

• Aufbau und Pflege strategischer Partnerschaften und Allianzen.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Projektmanagement, Kommunikation oder Betriebswirtschaft oder abgeschlossene Ausbildung als Sozialarbeiter/in oder ähnlich.
• Berufserfahrung im Spital-, Heim- oder Reha-Umfeld von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Onboarding, Customer Success, Projektkoordination oder Prozessmanagement
• Hohes Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise und Freude an parallelen Projektarbeiten 
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich aufzubereiten
• Eigenverantwortliche, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus
• Selbständige Arbeitsweise
• Teamfähig und motiviert, in einem Start-up-Bereich aktiv mitzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Landessprache von Vorteil
• Freude am Austausch mit Kunden und Partnern
• Kommunikations- und argumentationsstark, Organisationstalent
• IT-Affinität und Begeisterung für digitale Lösungen. Du arbeitest dich rasch in neue Tools ein
  (Kenntnisse in Jira, Rocketlane, Confluence oder Slack sind ein Plus) 
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Produkten und im Umgang mit Google Workspace
• Eigenverantwortlich, verkaufs- und leistungsorientiert
• Nachhaltige und hohe Zielorientierung
• Hohe Einsatzbereitschaft, zuverlässige und organisierte Arbeitsweise
• Vertrauenswürdige, loyale und belastbare Persönlichkeit, die auch in intensiven Phasen fokussiert und lösungsorientiert bleibt 
• Unternehmerisches Denken, bereit für die Extrameile

Was wir bieten

• Eine vielseitige, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Sinn und Wirkung im Schweizer Gesundheitswesen
• Flexible Arbeitszeiten und ortsunabhängiges Arbeiten (Remote-first)
• Monatliche Team-Meetings in Bern sowie gelegentliche Kundenbesuche vor Ort
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen und faire Anstellungsbedingungen
• Mitgestaltung in einem dynamischen, innovativen Umfeld mit viel Entwicklungspotenzial
• Ein kollegiales, interdisziplinäres Team mit Herzblut für Digitalisierung, Wirkung und Zusammenarbeit
• Raum für deine Ideen, Eigeninitiative und persönliche Weiterentwicklung

Arbeitsort

• Arbeitsort: grösstenteils Remote mit Präsenz an Team- und Kundenterminen
• Start: nach Vereinbarung