Leiter:in Support & Web Solutions (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist eine moderne Digitalagentur mit Fokus auf Webentwicklung, UX/UI-Design und digitale Strategien. In interdisziplinären Teams entstehen innovative Lösungen für komplexe Herausforderungen - mit viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und technologische Exzellenz.

Verantwortung:

• Verantwortung für die Steuerung und Koordination aller Support-Prozesse sowie Führung eines Teams von 3-4 Mitarbeitenden

• Sicherstellung einer konstant hohen Support-Qualität

• Organisation, Priorisierung und Zuweisung von Kundenanfragen innerhalb des Support-Teams

• Bearbeitung und Verwaltung von Support-Tickets über ein Ticketsystem sowie telefonische Betreuung bei Bedarf

• Analyse und Behebung von gemeldeten Fehlern in Webseiten und Webanwendungen

• Umsetzung von Anpassungen an Webseiten sowie kleineren Weiterentwicklungen gemäss Kundenanforderungen

• Optimierung bestehender Code-Basis im Hinblick auf Performance, Sicherheit und Barrierefreiheit

• Weiterentwicklung der Support-Prozesse sowie Erstellung und Pflege von Dokumentationen

Qualifikationen:

• Vertiefte Erfahrung mit modernen Frontend-Frameworks, insbesondere Vue.js

• Routine im Einsatz von PHP-basierten Content-Management-Systemen wie Craft CMS, Statamic oder WordPress

• Effiziente Nutzung von Tastenkombinationen und produktive Arbeitsweise am Keyboard

• Belastbarkeit und Fähigkeit, auch unter Zeitdruck Prioritäten klar zu setzen und den Überblick zu behalten

• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Ownership

• Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit Geduld und professionellem Auftreten

• Positive Grundhaltung, ergänzt durch Teamfähigkeit und Humor

• Sicheres Agieren im Austausch mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Anspruchsgruppen

• Analytische Denkweise sowie hohe Problemlösungskompetenz

• Fliessende Sprachkenntnisse in Schweizerdeutsch

• Eingespieltes und dynamisches Team
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Homeoffice

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Sara Spinas,
+41443852123