Quezon City
Senior Analyst, GBS Prozess- & Digitale Transformation
- 17 September 2026
- 100%
- Quezon City
Job-Zusammenfassung
Der Senior Analyst – GBS Process & Digital Transformation ist eine Schlüsselrolle. Hier hast du die Möglichkeit, strategische Transformationen zu gestalten!
Aufgaben
- Leite bereichsübergreifende Transformationen für Customer Care.
- Identifiziere und setze digitale Lösungen zur Effizienzsteigerung um.
- Fördere kontinuierliche Verbesserungen und exzellente Prozesse.
Fähigkeiten
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft oder ähnlichem Bereich erforderlich.
- Starke Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Kenntnisse in Lean-Methoden und strukturierten Problemlösungen.
Ist das hilfreich?
Über den Job
Arbeitszeit
Zweite Schicht (Nachmittags)Umgebungsbedingungen
BüroStellenbeschreibung
Der Senior Analyst – GBS Prozess- & Digitale Transformation – Kundenbetreuung ist verantwortlich für die Steuerung strategischer Transformationsinitiativen, die operative Exzellenz, Prozessstandardisierung, digitale Befähigung und skalierbare Geschäftsfähigkeiten innerhalb der globalen Kundenbetreuungsorganisation ermöglichen.
Diese Rolle arbeitet mit Betriebsleitern, Teams für digitale Befähigung , PMO und funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammen, um Transformationsmöglichkeiten zu identifizieren, zukünftige Prozesse zu gestalten, Implementierungsinitiativen zu leiten und die nachhaltige Einführung neuer Arbeitsweisen sicherzustellen. Die Position vereint Expertise in Prozesssteuerung, kontinuierlicher Verbesserung, Projektdurchführung und digitaler Transformation, um die organisatorische Reife zu beschleunigen, die Kundenerfahrung zu verbessern und messbaren Geschäftswert im Einklang mit der Mission von Thermo Fisher Scientific zu liefern.
Hauptverantwortlichkeiten:
Transformationsstrategie & Umsetzung
Leitung funktionsübergreifender Transformationsinitiativen zur Unterstützung der strategischen Prioritäten der Kundenbetreuung.
Steuerung von End-to-End-Transformationsprojekten von der Identifikation der Chancen bis zur Umsetzung und Nutzenrealisierung.
Unterstützung bei der Erstellung von Business Cases, Transformationsfahrplänen, Implementierungsplänen und Berichten für die Geschäftsleitung.
Zusammenarbeit mit dem Betrieb zur Gestaltung skalierbarer zukünftiger Betriebsmodelle.
Koordination von Transformationsaktivitäten über mehrere funktionale Teams hinweg unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten, Risiken und Zeitplänen.
Überwachung des Fortschritts des Transformationsportfolios und Kommunikation des Status an die Führungsebene.
Prozesstransformation & Digitale Befähigung
Identifikation von Möglichkeiten zur Vereinfachung, Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen.
Unterstützung bei der Implementierung digitaler Lösungen zur Verbesserung der operativen Effizienz und Kundenerfahrung.
Zusammenarbeit mit IT-, Digital-, Automatisierungs- und Analytik-Teams zur Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare Lösungen.
Förderung der Prozessharmonisierung über Regionen hinweg unter Einhaltung globaler Standards.
Bewertung von Geschäftsprozessen und Empfehlung innovativer Lösungen unter Nutzung von Lean-Methoden und digitalen Fähigkeiten.
Kontinuierliche Verbesserung & Operative Exzellenz
Fähigkeit zur Leitung von Kaizen-Events und strukturierten Problemlösungsaktivitäten.
Moderation von Lean-Methoden, einschließlich:
Value Stream Mapping
Standardisierte Arbeit
Visuelles Management
Tägliche Managementsysteme
Metriktafeln
Projekttrichter-Management
Anwendung von RCCM, A3, DMAIC oder gleichwertigen Methoden zur Beseitigung von Verschwendung und Verbesserung der Geschäftsleistung.
Förderung von Produktivitätssteigerungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Kundenbetreuung.
Organisatorischer Wandel & Stakeholder-Engagement
Zusammenarbeit mit Geschäftsführern zur Förderung der Akzeptanz neuer Prozesse und Betriebsmodelle.
Unterstützung von Change-Management-Aktivitäten, Kommunikationsplanung und Stakeholder-Engagement.
Entwicklung von Governance-Strukturen zur nachhaltigen Sicherung von Transformationsergebnissen.
Aufbau starker Beziehungen zu den Teams aus Betrieb, Kontrolle & Compliance, digitaler Befähigung, PMO und PPI Global.
Mindestanforderungen / Qualifikationen
Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebsmanagement, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Transformation, Prozess-Exzellenz, Shared Services, Beratung, kontinuierlicher Verbesserung oder operativer Exzellenz.
Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Transformationsinitiativen in komplexen globalen Organisationen.
Starke Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
Erfahrung in Prozessneugestaltung, Geschäftstransformation und Implementierung von Betriebsmodellen.
Praktische Kenntnisse in Lean-Methoden und strukturierten Problemlösungstechniken (RCCM, DMAIC, A3 oder gleichwertig).
Erfahrung in der Unterstützung digitaler Transformationsinitiativen, Automatisierungsprojekten oder Prozessdigitalisierung.
Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung im Einsatz von KPIs, Dashboards und Leistungsberichten.
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Führungsebene.
Lean Six Sigma Green Belt (mindestens)
PMP-, Agile-, Scrum- oder Prosci-Change-Management-Zertifizierung ist von Vorteil.
Kenntnisse in Smartsheet sind von Vorteil
